企业在客户管理中，常常遭遇客户流失、沟通效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户管理功能是解决这些问题的有效途径。下面为你详细拆解其落地路径。

企业在客户管理方面面临诸多痛点。首先是客户流失问题，一线服务质量难以把控，销售离职容易导致客户流失。据统计，传统管理模式下，因销售离职造成的客户流失率可达30%。其次，沟通效率低，传统CRM工具仅赋能高管，却给业务人员带来诸多麻烦，销售手动操作繁琐，难以高效服务客户。再者，企业对客户信息掌握不全面，无法精准了解客户需求，导致销售难以有的放矢。

企业微信客户管理功能针对性地解决了这些痛点。它作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，能真实全面地记录客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。通过在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了销售离职造成客户流失的难题。基于企业微信的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，企业可以在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策；还能创造性地进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。对于销售而言，使用企业微信可以更友好地管理客户。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护等，避免了传统CRM工具的弊端。销售还能更及时、便捷地看到客户360°画像，包括来源、偏好、需求等，从而有的放矢地进行销售工作。

企业在使用企业微信客户管理功能时，有以下关键动作。一是充分利用客户信息沉淀功能，企业要确保员工及时、准确地录入客户信息，通过统一管理，全面了解客户情况。二是运用好客户联系和客户群管理工具，企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，使用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。三是积极利用客户朋友圈功能，企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的粘性。

企业微信客户管理功能优势明显。它解决了客户流失问题，通过客户信息沉淀和继承，降低了因销售离职带来的客户流失风险。提高了沟通效率，让销售工作更轻松、高效。实现了精准销售，企业和销售能根据客户画像，更好地满足客户需求。使用企业微信客户管理功能后，企业的客户满意度显著提升，客户流失率降低，销售业绩得到增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～