在企业客户服务中，客户群管理耗时久、效率低是常见难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：合理设置客户群防骚扰规则

在企业微信的客户群管理中，防骚扰功能是一项非常实用的工具。当客户群内出现大量广告、恶意刷屏等骚扰行为时，会严重影响客户服务的正常开展。

操作路径如下：打开企业微信，进入客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 开启防骚扰功能，设置相关规则，如禁止发小程序、禁止发名片等。

效果实测显示：开启防骚扰规则后，客户群内骚扰信息从每天50条减少到5条以内，客户服务人员处理骚扰信息的时间从每天2小时缩短到0.5小时。这大大提高了客户服务人员的工作效率，让他们能够将更多的时间和精力投入到真正的客户服务中。

技巧2：巧用群成员去重功能

多数人在管理客户群时，没有意识到群成员可能存在重复的情况，导致信息重复推送，浪费时间和精力。实际上，企业微信的群成员去重功能，可以帮助我们快速清理重复成员，提高群管理效率。

超级管理员、业务负责人支持根据群主和群名关键词筛选最近活跃的2000个客户群中是否有同一个客户，筛选后选择要踢出该客户的客户群通知服务人员。管理员点击了去重后，成员在【客户端->消息栏->客户群】收到通知去重，点击进入后可以操作移出客户。

原理剖析：因为企业微信的后台数据库能够对群成员信息进行比对和筛选，支持自动识别并去除重复的成员。通过使用这个功能，企业可以避免向同一客户重复推送信息，提高信息传达的精准度，同时也能节省客户服务人员的时间和精力。

技巧3：灵活运用群模版

当需要快速创建多个相同类型的客户群时，企业微信的群模版功能就显得尤为重要。

操作路径为：在企业微信管理后台，进入客户群管理页面 > 创建群模版，设置群名称、群公告、群管理员等信息 > 下次创建客户群时，直接选择使用群模版。

效果实测表明：使用群模版创建客户群，每个群的创建时间从原来的10分钟缩短到2分钟，大大提高了工作效率。这使得企业能够更快速地响应客户需求，为客户提供及时的服务。

技巧4：禁止群成员改群名

在企业微信的客户群管理中，当希望保持客户群名称的一致性和规范性时，禁止改群名功能可以发挥重要作用。

操作路径是：进入客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 开启禁止改群名功能。

效果实测显示：开启该功能后，客户群名称不再被随意更改，方便了客户服务人员对群的管理和识别。客户服务人员可以更快速地找到需要的客户群，提高工作效率。

技巧5：合理设置禁止加入群聊名单

当发现某些用户存在恶意加入客户群、扰乱群秩序的行为时，合理设置禁止加入群聊名单可以有效维护群内的良好秩序。

操作路径如下：在企业微信管理后台，进入客户联系页面 > 找到需要禁止加入群聊的用户，将其加入禁止名单。

效果实测表明：设置禁止加入群聊名单后，恶意用户无法再加入客户群，有效维护了群内的良好秩序。这为客户提供了一个更加安静、和谐的交流环境，提高了客户的满意度。

通过合理运用以上5个企业微信客户群管理技巧，可以有效提升客户服务效率，减少客户服务人员的工作负担，为企业与客户之间的沟通和服务提供更好的保障。

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