当下企业在办公及客户服务方面常面临沟通管理难题，像办公沟通效率低、客户服务不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

一、企业微信是什么

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它有诸多优势，能满足企业不同场景需求。

（一）熟悉的沟通体验，助力企业办公沟通

在企业办公场景中，其沟通体验与微信一致，简单易用。员工能快速上手，和同事高效聊工作。而且电脑与手机多平台消息实时同步，还能云端保存，信息沉淀方便后续查阅。发出的消息能查看对方的已读未读状态，大大提升沟通效率。例如，某企业使用企业微信后，沟通效率提升了30%。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，在企业微信办公中发挥重要作用。这一功能让企业管理员工信息更轻松，员工查找同事也更便捷。

（二）全方位连接微信，提升客户服务质量

企业微信可全方位连接微信，在客户服务场景优势明显。其消息互通功能，让企业与客户的沟通更加顺畅。员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业微信的客户联系功能为企业服务客户带来极大便利。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。客户群管理是企业微信服务客户的重要一环，企业可查看并管理成员的客户群聊，其防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具保障了群内秩序，使群管理效率提升了40%。企业还可通过客户朋友圈发布活动信息、产品动态等内容，加强与客户的互动。

（三）众多效率工具及行业专属方案

企业微信有文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，还有灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。它为零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业提供了专属行业方案，帮助各行各业更好地服务微信上的用户。比如，教育行业可利用企业微信进行家校沟通，政务行业可用于内部办公和信息传达。

二、为什么企业需要使用企业微信

（一）提升沟通效率

企业微信能显著提升沟通效率。消息已读未读状态查看使沟通更加高效，避免了信息传达不及时的问题。据统计，使用企业微信后，企业内部沟通效率平均提升了30%。员工能快速知道对方是否查看了消息，及时跟进工作，减少了不必要的等待时间。

（二）客户管理便捷

在客户管理方面，企业微信优势突出。客户联系功能让企业能更好地服务客户，群发助手可快速向客户发送信息，聊天工具栏和快捷回复工具提高了服务效率。客户群管理工具使群管理效率提升了40%，企业可对客户群进行有效管理，保障群内秩序。客户朋友圈功能加强了企业与客户的互动，提高了客户的参与度和忠诚度。

（三）行业专属方案优势

不同行业使用企业微信的专属方案，能更好地满足行业需求。零售行业可通过企业微信进行客户营销和服务，教育行业可实现家校互动和教学管理。这些专属方案帮助企业提高了运营效率和服务质量。

三、结论

企业微信是一款功能强大的企业通讯与办公工具。它有与微信一致的沟通体验、全方位连接微信的能力、众多效率工具以及为各行业提供的专属方案。在企业办公沟通方面，它提升了沟通效率，方便了员工之间的协作。在客户服务方面，它加强了企业与客户的联系，提高了客户服务质量。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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