企业在办公沟通和客户服务中常常面临信息传递不及时、客户管理困难等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的消息互通功能为解决这些问题提供了有效方案。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在当下企业办公和客户服务中占据重要地位。其消息互通功能是一大重要特性，下面详细为你阐述。

企业微信消息互通功能是什么

企业微信消息互通功能，允许企业员工添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以某电商企业为例，其客服人员通过企业微信添加客户微信，当客户对产品有咨询时，客服能及时解答。比如客户询问某款电子产品的性能参数、使用方法等问题，客服可在企业微信上与客户单聊，详细介绍产品信息。

在群聊场景中，若电商企业举办促销活动，可创建客户群，将相关客户添加进来，在群里发布活动信息，如折扣力度、活动时间范围等。同时，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，让客服能更高效地服务客户。例如，当有大量客户咨询同一问题时，客服可使用快捷回复功能，快速给出准确答案。

企业微信消息互通功能为什么重要

从数据上看，因消息互通及时回复客户咨询，客户满意度能得到显著提升。据相关统计，某企业在使用企业微信消息互通功能后，客户满意度从之前的70%提升到了90%。这是因为消息互通让企业与客户之间的沟通更加顺畅，客户的问题能得到及时解决。

在企业办公沟通方面，消息互通功能也发挥着重要作用。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工找同事更方便。同时，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。例如，在项目推进过程中，负责人通过企业微信给成员布置任务，能清楚知道成员是否已查看消息，若成员未读，可及时提醒，避免因信息传递不及时导致项目进度延迟。

在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这能保证客户群的秩序，提升客户体验。比如，使用防骚扰功能可过滤掉群内的垃圾信息，让客户能在一个良好的环境中交流。

企业微信的客户朋友圈功能也借助消息互通得以发挥作用。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业通过客户朋友圈能扩大信息传播范围，吸引更多潜在客户。据统计，某企业通过客户朋友圈发布产品信息后，产品的咨询量增长了30%。

总结

企业微信消息互通功能要点在于实现企业与客户、企业内部员工之间的高效沟通。它让企业能够及时服务客户，提升客户满意度，同时提高企业内部办公效率。企业应合理运用该功能，在客户服务和企业办公沟通场景中充分发挥其优势，提升自身的效率和服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～