企业在使用企业微信客户群时，常常受到骚扰信息的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信客户群防骚扰功能，能够有效解决这一问题。

首先，我们来了解一下客户群防骚扰功能的重要性。在企业微信客户群中，骚扰信息可能来自多个方面，比如某些群成员发送的广告、垃圾链接、不恰当言论等。这些骚扰信息不仅会影响客户的体验，还可能导致客户对企业产生负面印象，进而影响企业的客户服务质量和业务发展。据相关数据统计，约70%的客户会因为群内骚扰信息过多而选择退出群聊，这无疑给企业带来了巨大的损失。

接下来，为大家详细讲解如何在企业微信中设置客户群防骚扰规则。从规则限制来看，自v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个，不过历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则的，可以正常修改规则并使用。需要注意的是，单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限同样是1000个。

在规则内容设置方面，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。例如，如果企业不希望群成员发送包含“赌博”“色情”等关键词的信息，就可以将这些关键词添加进去。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。这意味着企业可以指定允许群成员发送的网页和小程序，避免垃圾网页和小程序的骚扰。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万，企业可以将有骚扰行为的客户列入黑名单，禁止其在客户群中发言。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，但通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置时，仅支持最近活跃的2000个客户群。

具体的设置操作步骤如下：企业管理员登录企业微信管理后台，找到客户群管理相关设置选项。在设置过程中，可以根据企业的实际需求，禁止群成员发红包、禁止群成员发小程序等。以禁止群成员发红包为例，在规则设置中勾选“禁止群成员发红包”选项，保存设置后，群成员就无法在群里发送红包了。

以下分享一些实际应用场景和案例，说明该功能对企业客户服务的积极影响。某电商企业在使用企业微信客户群时，经常受到一些恶意广告的骚扰，导致客户体验变差，群内活跃度降低。该企业利用企业微信客户群防骚扰功能，设置了严格的防骚扰规则，禁止群成员发送广告链接、小程序等。同时，将一些经常发送骚扰信息的客户列入黑名单。设置规则后，客户群内的骚扰信息明显减少，客户的发言积极性提高，群内活跃度提升了30%，企业的客户服务质量也得到了显著提升。

再如，某教育机构在企业微信客户群中设置了关键词过滤规则，禁止群成员发送包含“招生诈骗”“虚假宣传”等关键词的信息。这样一来，有效地避免了不良信息对学员的误导，保障了学员的权益。同时，该教育机构还利用客户群防骚扰功能的群成员去重工具，清理了群内的重复成员，使群管理更加高效。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能具有诸多优势。它可以保障客户沟通环境，减少骚扰信息的干扰，提升客户体验和服务质量。企业可以根据自身的实际情况，合理运用该功能，设置适合自己的防骚扰规则。此外，企业微信还支持设置不受防骚扰规则限制的客户，即白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。企业可以将重要客户、合作伙伴等列入白名单，给予他们特殊的沟通权限。

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