企业在使用企业微信服务客户时，常面临客户群管理难题，如群内信息混乱、客户跟进不及时等，影响服务质量和营销效果。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，做好企业微信客户群管理，能有效解决这些问题。

客户群管理的重要性

在客户服务场景中，企业若无法有效管理客户群，易导致客户流失。比如，群内消息杂乱，客户咨询得不到及时回复，会降低客户满意度。据统计，客户满意度每降低10%，客户流失率可能增加20%。而在营销推广方面，管理不善的客户群无法精准传达活动信息和产品动态，影响营销效果。有数据显示，精准营销的转化率比盲目推广高30%。因此，做好客户群管理对企业至关重要。

企业微信客户群管理功能介绍

企业微信为客户群管理提供了丰富功能。在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手能一次性向大量客户发送消息，节省时间和精力；聊天工具栏可提供相关资料和工具，方便服务客户；快捷回复能快速响应客户常见问题，提高服务效率。在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，还有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。以企业微信客户群防骚扰设置为例，开启该功能可过滤不良信息，保持群内良好秩序。在客户朋友圈方面，企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的联系。

客户群管理实操技巧

在客户群建立阶段，要明确建群目的，是用于产品推广、客户服务还是技术交流等。根据目的确定群成员，可通过活动邀请、客户推荐等方式吸引目标客户加入。同时，设置群规，告知群成员群内的行为规范，如禁止发广告、禁止恶意攻击等。在客户群运营阶段，要定期发布有价值的内容，如产品使用技巧、行业资讯等，吸引客户关注。还可组织互动活动，如问答竞赛、抽奖等，提高客户参与度。在客户跟进方面，利用企业微信的客户跟进记录功能，及时了解客户需求和反馈，为客户提供个性化服务。例如，根据客户的购买历史和偏好，推荐合适的产品和服务。此外，要及时处理客户投诉和问题，解决客户的后顾之忧。在客户群维护阶段，要定期清理群成员，将长期不活跃或违规的成员移除，保持群的活跃度和纯净度。同时，关注群内氛围，及时调节紧张气氛，避免群内出现争吵和冲突。

总之，企业微信客户群管理是提升企业竞争力的关键。通过有效管理客户群，企业能提高客户满意度，增强营销效果。企业应充分利用企业微信的客户群管理功能，掌握实操技巧，打造高效的客户服务平台。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～