在企业运营中,客户服务耗时过长、效率低下一直是困扰众多企业的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群运营功能使用技巧,能让【客户服务】耗时从4小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条,每年可为您节省500工时:

技巧1:客户群防骚扰设置

适用场景:当您面临客户群频繁受到广告、垃圾信息骚扰的情况时,比如零售行业客户群中常收到各类推销广告,严重影响正常交流;教育行业家校沟通群被无关广告刷屏,干扰重要信息传达;政务行业信息传达群受到垃圾信息干扰,降低信息传递效率。

操作路径:进入企业微信客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 开启防骚扰功能,设置关键词、添加黑名单等。

效果实测:从平均每天处理20条骚扰信息→0条骚扰信息。通过设置客户群防骚扰功能,能极大减少处理骚扰信息的时间,让群内交流更加顺畅,为企业节省大量人力成本。

技巧2:消息互通高效回复

适用场景:当您需要快速回复客户咨询时,像零售行业客户咨询产品信息、教育行业家长询问孩子学习情况、政务行业群众咨询政策问题等,都需要及时准确回复。

操作路径:在企业微信聊天界面 > 点击聊天工具栏中的快捷回复按钮 > 选择预设的回复内容发送。

效果实测:从平均每条回复耗时5分钟→1分钟。利用消息互通的快捷回复功能,能显著提高回复效率,及时响应客户需求,提升客户满意度。

技巧3:客户联系精准管理

适用场景:当您需要对客户信息进行分类、跟进时,例如零售行业对不同消费层次客户分类管理、教育行业对学生家长分类跟进、政务行业对不同诉求群众分类处理等。

操作路径:进入企业微信客户联系界面 > 点击客户列表 > 对客户进行标签分类、设置跟进计划等。

效果实测:从客户跟进遗漏率30%→10%。通过精准的客户联系管理,能有效降低客户跟进遗漏率,确保每个客户都能得到及时关注和服务。

技巧4:客户朋友圈定期分享

适用场景:当您需要向客户推送产品动态、活动信息时,如零售行业推送新品上市、促销活动;教育行业推送学校活动、教学成果;政务行业推送政策解读、工作动态等。

操作路径:在企业微信主界面 > 点击客户朋友圈 > 编辑要分享的内容 > 选择目标客户群体发布。

效果实测:从客户对产品活动知晓率20%→50%。通过客户朋友圈定期分享,能有效提高客户对相关信息的知晓率,增强与客户的互动和粘性。

技巧5:群成员去重避免重复

适用场景:当您发现客户群成员存在重复情况时,比如零售行业客户被重复拉进不同群、教育行业家长在多个家校沟通群重复、政务行业群众在不同信息传达群重复等,会造成管理资源浪费。

操作路径:进入企业微信客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 选择群成员去重功能。

效果实测:从群成员重复率15%→5%。通过群成员去重功能,能优化群成员结构,提高群管理效率,避免资源浪费。

通过这些实用技巧,企业能够在客户服务方面节省大量时间和精力,提高客户满意度和忠诚度。微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业。

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