零售行业从业者在与客户沟通环节常遇困扰，比如沟通不及时、客户管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信消息互通功能能很好地解决这些问题。下面分5步详细讲解如何运用企业微信消息互通功能，重点标注操作要点，新手也能快速上手。

功能价值

在零售行业，与客户高效沟通、及时服务至关重要。企业微信的消息互通功能，为零售行业提供了强大的支持。一方面，它打破了沟通壁垒，让企业与客户之间的联系更加紧密。通过消息互通，企业可以及时了解客户需求，为客户提供个性化的服务。另一方面，该功能提高了服务效率，企业可以快速响应客户咨询，解决客户问题，从而提升客户满意度。据统计，使用企业微信消息互通功能后，零售企业的客户响应时间平均缩短了30%，客户满意度提升了20%。

操作教学

添加客户微信步骤

1. 打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”。2. 在通讯录中，点击“新的客户”。3. 选择添加客户的方式，可以通过手机号、二维码等方式添加。4. 输入客户信息后，点击“添加到通讯录”，等待客户通过验证。这里需要注意的是，添加客户时，要附上合适的验证信息，说明自己的身份和来意，提高通过验证的几率。

单聊为客户服务的操作方法

添加客户微信后，就可以进行单聊服务。打开与客户的聊天界面，输入要发送的内容，点击“发送”即可。在单聊过程中，企业可以使用聊天工具栏中的快捷回复功能，快速回复客户常见问题。同时，还可以查看客户的已读未读状态，了解客户是否查看了消息，提高沟通效率。

群聊为客户服务的操作方法

1. 打开企业微信，点击界面下方的“工作台”。2. 在工作台中，点击“客户群”。3. 点击“新建群聊”，选择要邀请的客户和同事。4. 输入群名称和群公告后，点击“完成”。群聊人数可达500人，企业可以利用群聊为客户提供产品介绍、活动推广等服务。同时，企业还可以使用群管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等，提高群聊管理效率。

应用场景

零售新品推广

在零售新品推广场景下，企业微信消息互通功能可以发挥重要作用。企业可以通过单聊或群聊的方式，向客户发送新品信息，包括新品特点、价格、购买方式等。同时，企业还可以将新品信息发表到客户的朋友圈，吸引更多客户关注。例如，某零售企业在推出新品时，通过企业微信消息互通功能，向客户发送新品信息，同时在客户朋友圈发布新品动态，吸引了大量客户关注，新品销售额在推广后的一周内增长了40%。

客户售后

客户售后是零售行业的重要环节，企业微信消息互通功能可以帮助企业更好地服务客户。当客户遇到问题时，可以通过单聊或群聊的方式向企业咨询，企业可以及时响应客户问题，解决客户困扰。同时，企业还可以使用客户联系功能，查看客户信息和历史沟通记录，为客户提供更加个性化的服务。据统计，使用企业微信消息互通功能后，零售企业的客户售后问题解决率提升了30%。

综上所述，企业微信消息互通功能在零售行业具有重要的应用价值。它可以帮助零售企业与客户高效沟通、及时服务，提升客户服务效率与质量。通过合理运用该功能，零售企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，从而实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～