企业在办公和客户服务中，常常面临沟通管理难题，比如内部沟通效率低、客户服务不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是什么

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它拥有和微信一致的沟通体验，简单易用。在日常办公场景中，员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式。例如，企业员工在进行项目讨论时，就像平时使用微信聊天一样，轻松地交流想法和进度。

企业微信还具备多种效率工具，如文档、会议、邮件、日程、微盘等，以及灵活易用的OA应用。以文档功能为例，团队成员可以共同编辑一份文档，实时更新内容，大大提高了工作协同效率。在会议方面，线上会议功能让异地办公的员工也能高效沟通，节省了时间和成本。

此外，企业微信为零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业提供了专属行业方案，帮助各行各业更好地服务微信上的用户。像西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。

为什么企业需要使用企业微信

提升内部沟通效率

企业微信在提升内部沟通效率方面表现出色。首先，它的消息有已读未读状态查看功能。在企业办公沟通场景中，领导安排工作后，能及时知道员工是否阅读了消息，避免了信息传达不到位的问题。据统计，使用企业微信后，企业内部信息传达的准确率提高了30%。

其次，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在大型企业中，员工数量众多，传统的查找方式效率低下。而企业微信的企业通讯录功能，让员工可以快速找到需要联系的同事。例如，在紧急项目中，相关人员能迅速通过通讯录找到技术支持人员，加快项目推进。

加强客户服务

企业微信在客户服务方面也有强大的功能。消息互通是其重要优势之一，企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业与客户的沟通更加便捷，服务更加及时。比如，零售企业可以通过群聊向客户推送新品信息和优惠活动，提高客户的购买意愿。

客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。使用这些工具后，企业服务客户的效率提升了40%。例如，客服人员可以通过快捷回复功能，快速响应客户的常见问题，节省了时间。

客户群管理功能也很强大，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这些工具的使用，让企业客户群的管理更加有序，客户满意度提高了25%。

客户朋友圈功能则让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于企业更好地推广产品和服务，增加客户粘性。

综上所述，企业微信是一款集通讯、办公、客户服务等多种功能于一体的工具。它能提升企业内部沟通效率，加强客户服务，对于企业在办公和客户服务方面具有重要意义。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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