企业服务人员在日常服务客户过程中，常常会在客户群防骚扰设置环节遇到困扰。比如客户群里出现广告刷屏、恶意言论等，严重影响了群内的交流环境和服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

企业微信的客户群防骚扰功能对于维护客户群良好交流环境至关重要。在企业服务客户的场景中，一个干净、有序的客户群可以提升客户满意度，保障群内信息的有效传递。据统计，使用了客户群防骚扰功能的企业，客户群内的广告垃圾信息减少了80%，客户的参与度和活跃度提升了30%。

客户群防骚扰功能操作教学

企业可在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则。支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。

第一步：开启防骚扰功能

首先，管理员或具有权限的成员进入相应的设置入口。开启这个功能后，就可以对客户群进行更严格的管理。这里的易错点是，要确保开启的是全局的防骚扰功能设置，而不是只针对某一个群的设置，否则可能会导致部分群没有受到有效的保护。

第二步：设置关键词踢人

设置关键词踢人是非常实用的功能。企业可以根据自身的业务特点和常见的骚扰内容，设置一些关键词。当群成员发送的消息中包含这些关键词时，系统会自动将其踢出群聊。比如，在电商行业的客户群中，可以设置“刷单”“返利诈骗”等关键词。在设置关键词时，要注意关键词的准确性和全面性，避免误判或漏判。同时，要定期更新关键词，以应对新出现的骚扰形式。

第三步：禁止群成员邀请

为了防止一些不怀好意的群成员邀请外部人员进入群里进行骚扰，可以禁止群成员邀请他人加入群聊。企业可以根据实际情况，选择只允许管理员邀请或者特定成员邀请。这样可以有效控制群成员的数量和质量，减少骚扰的可能性。不过，在禁止群成员邀请时，要注意及时为有需求的客户提供加入群聊的途径，避免影响客户的体验。

客户群防骚扰功能应用场景

不同行业的客户群对于防骚扰功能的应用方式也有所不同。

零售行业

在零售行业的客户群中，可能会出现一些推销其他品牌产品的广告骚扰。通过设置关键词踢人功能，可以及时将这些广告发送者踢出群聊，保持群内的纯净。同时，利用客户群防骚扰功能的群成员去重工具，可以避免同一个客户在多个群里重复收到消息，提高信息传递的效率。

教育行业

教育行业的客户群主要是为学生和家长提供服务。为了保证群内的学习氛围，禁止群成员邀请陌生人员加入群聊是非常必要的。此外，还可以设置一些与学习无关的关键词，如“游戏推广”“娱乐八卦”等，当出现这些关键词时，自动将发送者踢出群聊。

金融行业

金融行业的客户群涉及到客户的资金安全和隐私信息。因此，对于群内的言论和信息需要进行严格的管控。可以设置一些敏感关键词，如“非法集资”“诈骗手段”等，一旦出现这些关键词，及时采取措施。同时，利用客户群防骚扰功能的防骚扰规则，可以对群成员的发言频率进行限制，防止恶意刷屏。

综上所述，企业微信的客户群防骚扰功能具有诸多优势和显著的应用成果。它可以提升客户满意度，保障群内信息的有效传递，为企业服务客户提供了有力的支持。通过合理使用这个功能，企业可以打造一个良好的客户群交流环境，提高服务质量和效率。

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