企业在客户服务与管理过程中，常常面临效率不高、客户沟通不畅等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。下面为大家详细介绍该功能的使用方法。

企业微信的客户联系功能，具有提升客户沟通效率、增强客户管理能力的价值。在客户沟通方面，它能让企业与客户的交流更及时、顺畅；在客户管理方面，能帮助企业更好地掌握客户信息，提供更精准的服务。

操作教学

添加客户微信

企业微信为企业提供了便捷的添加客户微信的方式。企业可通过批量导入员工信息到企业通讯录，方便员工找到同事共同服务客户。员工添加客户微信时，可在企业微信中直接添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。不过，添加超过100人以上，需要企业先做企业认证，否则将会限制只能添加100个客户。同时，成员使用前，请先确保是否已经配置了添加外部联系人权限。企业微信还为每个企业免费提供2000人的外部联系人规模，进行客户和联系人的沉淀和管理，若超过该规模，企业可在手机端企业微信，点击工作台 -> 客户联系与管理 -> 客户群/客户联系 -> 查看 -> 购买，查看外部联系人规模详细资料和购买，也可以点击外部联系人规模进入购买页面。而且企业内添加外部联系系统会自动去重，多人反复添加同一个客户不会重复计算。

使用群发助手

企业可查看并管理成员添加的客户，群发助手就是其中一个高效服务客户的工具。员工在使用群发助手时，可根据客户的不同属性、需求等进行分组，然后针对性地发送消息。比如对于新客户，可以发送欢迎信息和产品介绍；对于老客户，可以发送优惠活动和新品推荐等。这样既能提高消息的针对性，又能避免给客户造成骚扰。

快捷回复

快捷回复功能能大大提高员工服务客户的效率。员工可以根据常见的客户问题设置快捷回复内容，当客户咨询相关问题时，只需一键点击，就能快速回复客户。例如，对于客户询问产品价格、规格等常见问题，都可以提前设置好快捷回复，节省沟通时间。

应用场景

客户咨询解答

当客户咨询产品或服务相关问题时，企业员工可以利用企业微信的客户联系功能及时回复。通过快捷回复功能，快速解答客户的常见问题；对于复杂问题，可通过单聊进一步沟通，还能利用聊天工具栏提供更多的服务信息。同时，企业可查看员工与客户的沟通记录，对服务质量进行监督和管理。

活动通知

企业举办活动时，可通过群发助手将活动信息发送给客户。活动信息、产品动态等内容还可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如企业举办新品发布会，可提前将发布会的时间、地点、亮点等信息发送给客户，吸引客户参加；活动结束后，还能将活动的精彩瞬间分享给客户，增强客户的参与感。

客户关怀

在客户生日、节日等特殊时刻，企业可以通过企业微信给客户发送祝福信息，表达关怀。还可以根据客户的消费记录和偏好，为客户提供个性化的推荐和服务。例如，对于经常购买某类产品的客户，在该类产品有新品上市时，及时通知客户。

综上所述，企业微信客户联系功能具有诸多优势。它能提升客户沟通效率，让企业与客户的交流更及时、顺畅；能增强客户管理能力，帮助企业更好地掌握客户信息，提供更精准的服务。在提升客户服务质量和企业竞争力方面，企业微信客户联系功能发挥着重要作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～