企业在日常运营中，常面临沟通效率低、客户服务难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些难题。

当下，微信新功能不断推出，这一现象备受关注。由于企业微信和微信联系紧密，微信新功能很可能影响企业微信的应用场景。因此，了解企业微信相关功能对用户至关重要。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它具有和微信一致的沟通体验，简单易用，员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式。在企业内部沟通场景中，多平台消息实时同步并云端保存，不管是在电脑上还是手机上，都能及时获取消息，大大提高了信息传递的效率。例如，某企业部门负责人在电脑上安排了工作任务，员工在手机端能马上收到消息，及时开展工作。而且发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。若负责人安排的任务，员工未读，负责人可以及时提醒，避免工作延误。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。大型企业员工众多，通过企业通讯录，能快速找到需要沟通的同事，节省了查找联系人的时间。

那么，为什么企业需要使用企业微信呢？从全方位连接微信的角度来看，其优势明显。首先是消息互通功能，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以某电商企业为例，客服人员通过企业微信添加客户微信，在客户咨询商品信息时，能及时回复，单聊可以提供一对一的精准服务，群聊则可以针对共性问题进行解答，大大提高了服务效率。

客户联系功能也十分重要。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。某连锁餐饮企业通过企业微信的客户联系功能，对客户进行分类管理。对于老客户，定期推送新品信息和优惠活动；对于潜在客户，发送品牌介绍和特色菜品信息。群发助手可以一次性将消息发送给大量客户，聊天工具栏和快捷回复功能让客服人员能快速响应客户咨询，提高了客户满意度。据统计，该企业使用企业微信客户联系功能后，客户复购率提高了20%。

客户群管理功能为企业管理客户群提供了便利。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。某教育培训机构的客户群，以前经常出现广告骚扰、群成员随意拉人等问题，导致群内秩序混乱。使用企业微信的客户群管理功能后，开启防骚扰功能，禁止无关人员加入群聊，设置群模版规范群聊内容，群内秩序得到了有效改善，学员的学习交流氛围更加浓厚，机构的服务质量也得到了提升。

客户朋友圈功能则为企业与客户的互动提供了新途径。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某服装品牌通过企业微信的客户朋友圈功能，发布新款服装的图片和介绍，吸引了大量客户的关注和评论。品牌方及时回复客户评论，与客户建立了良好的互动关系，提高了品牌曝光度和客户参与度。有数据显示，该品牌使用客户朋友圈功能后，产品销量增长了15%。

不过，在使用企业微信客户朋友圈功能时，也存在一些问题。企业微信的客户朋友圈功能，类似于微信的“朋友圈”，需要员工手动点击发送，是企业提高品牌曝光度、客户参与度以及增进交流的一个社交功能。然而，一些企业使用第三方外挂自动发布产品更新、促销活动，把客户朋友圈当成促销群来使用，甚至会使用外挂自动点赞、评论、回复朋友圈，对客户造成骚扰，严重影响客户体验。所以企业在使用企业微信相关功能时，要合理运用，避免过度营销。

综上所述，企业微信是一款具有和微信一致沟通体验、多平台消息同步、可查看已读未读状态、支持批量导入员工信息等特点的通讯与办公工具。它全方位连接微信，通过消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈等功能，助力企业更好地进行内部沟通和客户服务。企业应充分认识到企业微信的重要性，进一步探索和使用企业微信，提升自身的运营效率和服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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