企业在通过企业微信服务客户时，客户群内消息杂乱、广告频发等问题常常让人头疼不已，严重影响了服务质量和客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是合理运用企业微信客户群防骚扰功能，可以有效解决这些问题。

企业在通过企业微信服务客户时，客户群的秩序维护至关重要！不少运营人员在设置客户群防骚扰功能时遇到难题。本文将分步骤详细讲解如何轻松设置这一功能，新手也能快速上手。

功能价值

在企业微信服务客户场景中，客户群防骚扰功能具有重要价值。首先，它能维护群内良好的沟通环境。想象一下，客户群里充斥着大量广告、垃圾消息，正常的交流就会被严重干扰。通过设置防骚扰功能，如关键词屏蔽，能过滤掉包含特定敏感词汇的消息，让群内交流更加纯粹。其次，能提升客户体验。客户加入群聊是为了获取有价值的信息和服务，如果群内环境混乱，客户很容易产生反感，甚至选择退出群聊。而良好的群环境能让客户感受到企业的用心服务，增加对企业的好感度。最后，保障了服务质量。企业可以更专注于为客户提供优质的服务和有价值的内容，避免被无关信息分散精力，提高服务效率和质量。

操作教学

企业微信客户群防骚扰功能的设置入口有多个。企业可在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则，支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。

下面详细介绍开启防骚扰功能及各项具体设置选项的操作方法。进入客户群设置界面后，找到防骚扰功能开关并开启。其中，关键词设置是一个重要选项。企业可以根据自身需求设置敏感关键词，当群成员发送的消息包含这些关键词时，消息将被自动屏蔽。例如，零售行业可以设置“竞品名称”“不文明词汇”等关键词。发图限制设置也很实用，企业可以限制群成员在一定时间内发送图片的数量，防止群内出现大量无关图片刷屏的情况。

应用场景

不同行业在企业微信服务客户场景中，可根据自身需求灵活运用客户群防骚扰功能。

零售行业：在促销活动期间，客户群会吸引大量客户加入。为了避免群内出现大量广告和无关消息，影响客户对活动信息的获取，企业可以设置严格的关键词屏蔽规则，如屏蔽其他品牌的促销信息。同时，限制发图数量，确保群内图片都是与商品展示、活动海报相关的。

教育行业：学校通过企业微信建立家长群，为了保证家长能及时获取孩子的学习情况和学校通知，需要维护群内秩序。可以设置禁止发送与学习无关的商业广告，对发图进行限制，防止家长在群内发送大量孩子的私人照片等。

金融行业：客户群主要用于为客户提供金融产品咨询和服务。为了保障客户信息安全和服务质量，企业可以设置关键词屏蔽，如屏蔽涉及非法集资、诈骗等敏感词汇。同时，对群成员的发言进行监控，及时发现并处理异常情况。

总之，企业微信客户群防骚扰功能对于企业服务客户至关重要。合理设置该功能，能维护群内良好秩序，提升客户体验，保障服务质量。企业应根据自身行业特点和需求，灵活运用这一功能，提升客户服务水平。

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