很多企业在客户沟通管理上有困扰，比如沟通效率低、客户信息分散等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能为企业解决了这些问题。下面为大家详细介绍如何运用该功能提升客户管理水平。

在企业客户沟通管理中，存在着诸多具体痛点。首先，员工回复客户消息不及时是常见问题。据相关调查，约有30%的客户反馈，在咨询企业问题时，不能及时得到员工的回复，这极大地影响了客户体验。其次，客户跟进记录混乱也让企业头疼。不同员工对同一客户的跟进情况记录分散，导致后续跟进人员难以全面了解客户需求和历史沟通情况，容易出现重复沟通或遗漏重要信息的现象。此外，客户信息分散在各个员工手中，企业难以进行统一管理和分析，无法形成有效的客户画像，从而影响精准营销和客户服务策略的制定。

企业微信客户联系功能具有诸多特点，有效解决了上述痛点。其一，添加客户便捷是该功能的显著优势。员工可以通过多种方式添加客户，如扫描二维码、手机号添加等，大大节省了添加客户的时间和精力。其二，客户信息集中存储。企业可以将所有客户信息统一存储在企业微信的系统中，方便随时查看和管理。员工在与客户沟通时，能够快速获取客户的基本信息、历史沟通记录等，为客户提供更个性化的服务。此外，企业微信还提供了客户标签设置功能，员工可以根据客户的特点、需求、购买行为等为客户设置不同的标签，如“潜在客户”“重要客户”“长期合作客户”等，以便对客户进行分类管理和精准营销。

下面为大家详细讲解如何使用企业微信客户联系功能。在添加客户方面，员工可以在企业微信中点击“添加客户”按钮，选择合适的添加方式。如果是通过手机号添加，只需输入客户的手机号码，系统会自动发送添加请求。在客户标签设置方面，员工可以在客户详情页中点击“标签”按钮，根据客户的实际情况添加相应的标签。同时，企业可以根据业务需求设置不同的标签组，如“行业标签”“购买意向标签”等，方便员工进行标签管理。在聊天记录查看方面，企业和员工都可以在企业微信中查看与客户的聊天记录。企业可以通过聊天记录了解员工与客户的沟通情况，及时发现问题并进行指导；员工也可以通过查看聊天记录，更好地了解客户需求，提供更优质的服务。

企业微信客户联系功能优势明显。通过提升沟通效率，员工能够及时回复客户消息，减少客户等待时间，提高客户满意度。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业员工回复客户消息的平均时间缩短了50%以上。同时，客户信息集中存储和客户标签设置功能，使企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强了客户服务质量。此外，该功能还为企业带来了积极成果，如客户流失率降低、客户复购率提高等。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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