零售行业从业者在企业微信客户群管理环节常遇难题，如群成员管理混乱、消息发送效果不佳、群活跃度难以提升等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可通过以下5步用好企业微信客户群管理。

第一步：认识企业微信客户群管理功能价值

企业微信的客户群管理功能为零售行业带来诸多便利。在消息互通方面，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这意味着企业可以更广泛地触达客户。以某大型连锁超市为例，通过企业微信客户群，他们能够及时向周边社区的居民发送促销活动信息，群内消息的曝光量大幅增加，从而提高了活动的参与度和商品的销售量。

企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以一次性向多个客户发送消息，节省了大量的时间和精力。比如一家化妆品零售店，使用群发助手向客户推送新品上市信息，在短时间内就获得了大量的咨询和订单。

在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这些工具可以有效地维护群秩序，提高群的质量。例如，某服装品牌通过设置群模版，规范了群内的发言内容和格式，使得群内信息更加清晰明了，客户的满意度也得到了提升。

第二步：操作教学 - 建立客户群

首先，要利用企业微信的企业通讯录，支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在建立客户群时，可让员工邀请自己的客户加入。在邀请过程中，要注意话术的使用，明确告知客户群的用途和价值。比如，一家母婴店的员工在邀请客户加入群时，会说：“我们会在群里分享最新的母婴产品优惠信息、育儿知识等，让您购物更实惠，育儿更轻松。”

同时，要合理设置群规则。可以利用企业微信的防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等功能，确保群内秩序。例如，设置禁止群成员随意发送广告，一旦发现违规行为，及时警告或踢出群聊。

第三步：操作教学 - 客户群维护

消息互通是客户群维护的关键。企业要定期在群内发送有价值的信息，如产品动态、活动信息等。可以使用群发助手，提高消息发送的效率。同时，要关注客户的反馈，及时回复客户的问题和建议。比如一家数码产品店，在群里发布新品评测信息后，会及时解答客户关于产品性能、价格等方面的疑问。

利用聊天工具栏和快捷回复工具，提高服务效率。聊天工具栏可以提供一些常用的功能，如发送图片、文件等。快捷回复可以预设一些常见问题的答案，当客户提问时，能够快速回复。例如，一家家具店设置了关于产品尺寸、材质、售后等问题的快捷回复，大大缩短了客户的等待时间。

第四步：操作教学 - 提升客户群活跃度

可以通过举办活动来提升客户群的活跃度。比如，某零食店在群里举办“零食试吃抽奖”活动，吸引了大量客户的参与。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，扩大活动的影响力。

还可以设置一些激励机制，如积分制度。客户在群里的互动行为，如发言、分享等，都可以获得相应的积分，积分可以兑换礼品或优惠券。这样可以激发客户的参与热情，提高群的活跃度。

第五步：零售场景应用 - 精准营销

通过企业微信客户群管理，企业可以实现精准营销。可以根据客户的购买记录、兴趣爱好等信息，对客户进行分类。比如，一家鞋店可以将客户分为运动鞋爱好者、皮鞋爱好者等不同类别。然后针对不同类别的客户，发送个性化的营销信息。对于运动鞋爱好者，可以发送新款运动鞋的信息和运动装备的推荐；对于皮鞋爱好者，可以发送商务皮鞋的优惠活动和搭配建议。

利用企业微信的客户群管理功能，还可以进行客户关系的维护和拓展。通过与客户的互动，了解客户的需求和意见，不断改进产品和服务。同时，还可以通过客户的口碑传播，吸引更多的潜在客户。

综上所述，企业微信客户群管理功能在零售行业具有显著的优势。通过认识功能价值、掌握操作教学、应用于零售场景，零售行业从业者可以更好地管理客户群，提高客户服务质量，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～