企业在客户管理环节常常面临客户信息分散、跟进不及时、服务效率低下等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户管理新功能能有效解决这些问题。

企业微信客户管理新功能具有极高的价值。从信息沉淀方面来看，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。这意味着企业员工无论使用何种设备，都能及时获取完整的客户沟通记录。例如，某销售团队在与客户沟通项目时，销售人员在外出拜访客户时通过手机记录了重要信息，回到公司后，在电脑上也能立即查看这些信息，避免了信息丢失和沟通断层。据统计，使用该功能后，企业因信息缺失导致的沟通失误减少了30%。

在客户管理操作步骤上，企业可以先利用企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理这一功能。通过批量导入员工信息，企业能够快速搭建起完善的内部沟通网络，方便员工之间的协作。同时，在客户管理方面，企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。具体操作时，员工在企业微信中点击添加客户，输入客户微信信息即可完成添加。添加成功后，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，企业在推出新产品时，可利用群发助手将产品信息快速推送给所有客户，节省了大量的时间和精力。

在客户服务场景中，客户管理新功能的应用十分广泛。以客户群管理为例，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。某电商企业在使用这些工具后，客户群的活跃度提高了40%，客户投诉率降低了20%。企业可以设置防骚扰规则，对发送广告、恶意刷屏等行为进行限制，保证客户群的良好秩序。同时，利用群模版可以快速创建标准化的客户群，提高群管理效率。

客户朋友圈功能也是一大亮点。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某餐饮企业通过在客户朋友圈发布新品信息和优惠活动，吸引了大量客户到店消费，销售额增长了25%。企业可以定期发布有价值的内容，与客户建立良好的互动关系，增强客户的粘性。

另外，企业微信的热门问题功能也有助于客户管理。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些操作，企业能够更好地了解客户需求，提供更精准的服务。

综上所述，企业微信客户管理新功能具有多方面的优势。它能够帮助企业实现信息的有效沉淀，提高沟通效率，加强客户管理和服务。在客户服务场景中，这些新功能能够帮助企业更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度，从而为企业带来更多的业务机会和收益。

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