企业在客户管理方面常常面临难题，如客户信息分散、服务效率低下、客户粘性不足等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有着和微信一致的沟通体验，还具备多种效率工具和OA应用，能助力企业高效沟通与管理。其客户联系功能更是在企业客户服务与管理中发挥着关键作用。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能允许企业查看并管理成员添加的客户。成员添加客户微信后，智能表格会自动建档，记录客户添加人、添加时间等信息，负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框，方便快捷。

该功能还配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等实用工具。群发助手可将活动信息、产品动态等内容群发给客户。使用时，企业要注意群发频率，建议每周不超过3次，以免引起客户反感。聊天工具栏提供了丰富的操作选项，而快捷回复功能能提高服务效率。设置快捷回复时，企业可根据常见问题进行分类，如产品咨询、售后问题等，针对不同问题设置相应的回复内容。

企业微信客户联系功能为何重要

提升服务效率

在客户服务场景中，时间就是效率。以往，企业服务客户时可能需要在多个系统中查找信息，回复客户也需要手动输入大量文字。使用企业微信客户联系功能后，成员可以通过快捷回复快速响应客户，节省时间。据统计，使用该功能后，企业平均每次客户服务的响应时间缩短了30%，大大提高了服务效率。

增强客户粘性

企业可通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增加与客户的接触机会。例如，零售行业利用群发助手推送新品信息，吸引客户购买。某零售企业使用该功能后，客户的复购率提升了20%，客户粘性明显增强。

精准客户服务

不同行业可利用企业微信客户联系功能实现精准客户服务。电商行业导入客户评论到智能表格，利用AI功能批量为客户评论分类打标，从而了解客户需求，提供个性化服务。制造业巡检时拍照上传，AI识别理解图片快速生成巡检结果，提高巡检效率和质量。

总结

企业微信客户联系功能要点在于可查看并管理成员添加的客户，借助群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具提升服务效率和质量。它对企业客户服务与管理意义重大，能帮助企业解决客户管理难题，实现精准客户服务，提升客户粘性和企业竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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