企业在管理客户群时，经常会受到骚扰信息的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户群防骚扰功能能有效解决这一问题。下面为你详细介绍企业微信客户群防骚扰功能的设置方法，帮助企业打造良好的群聊环境。

一、客户群防骚扰功能的价值

在企业客户服务场景中，客户群是与客户沟通的重要渠道。然而，骚扰信息的存在严重影响了群成员的体验。据统计，约70%的群成员会因为群内骚扰信息过多而降低参与度，甚至选择退出群聊。企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。

首先，它能提升群成员体验。当群内没有骚扰信息干扰时，群成员能更专注于有价值的交流，提高对企业的好感度。其次，该功能可维护群秩序。通过设置规则，能有效阻止广告、恶意刷屏等行为，让群聊环境更加健康有序。

二、客户群防骚扰功能设置步骤

（一）开启入口

企业可在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则。支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。

（二）具体规则设置

1. 关键词规则：企业可以设置一系列关键词，当群成员发送的消息中包含这些关键词时，系统将自动判定为骚扰信息，并进行相应处理，如禁止发言、警告等。例如，电商企业可设置“竞品名称”“不文明词汇”等关键词。

2. 消息频率规则：可以限制群成员在一定时间内发送消息的数量。比如，设置每个成员每分钟最多发送3条消息，避免恶意刷屏。

3. 链接规则：对于群成员发送的链接，可以设置是否允许。若不允许，系统会自动屏蔽链接，防止恶意链接传播。

三、客户群防骚扰功能的应用场景

（一）电商企业客户群

在电商企业客户群中，经常会有一些不法分子发送广告、虚假促销信息等骚扰内容。通过设置客户群防骚扰功能，电商企业可以有效阻止这些信息，为客户提供一个纯净的交流环境。例如，某电商企业在设置了关键词规则和链接规则后，群内骚扰信息减少了80%，客户的活跃度和满意度明显提升。

（二）教育机构家长群

教育机构家长群是老师与家长沟通孩子学习情况的重要场所。但有时会出现一些无关信息的干扰，如推销课程、闲聊等。利用企业微信客户群防骚扰功能，教育机构可以设置规则，保证群内信息的专业性和有效性。比如，设置消息频率规则，避免家长在群内过度闲聊，让老师能更高效地传达重要信息。

（三）金融企业客户群

金融企业客户群涉及到客户的资金安全和隐私信息，对群聊环境的要求更高。通过客户群防骚扰功能，金融企业可以防止诈骗信息、非法荐股等内容的传播。例如，设置关键词规则，屏蔽“高收益投资”“快速致富”等敏感词汇，保障客户的合法权益。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能具有提升群成员体验、维护群秩序等优势。企业可以根据自身需求，合理运用该功能，打造良好的群聊环境，提升客户服务质量。

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