企业客服人员在管理客户群时，常被群内骚扰信息困扰！这不仅破坏群内秩序，还影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，开启企业微信客户群防骚扰功能，能有效解决这一问题。本文分3步教你开启该功能，重点标注易错点，新手也能轻松上手。

功能价值：维护群秩序，提升客户体验

在客户服务场景中，客户群是企业与客户沟通的重要渠道。然而，群内的骚扰信息，如广告、恶意刷屏等，会严重干扰正常的沟通，降低客户的参与度和满意度。据统计，约70%的客户会因为群内骚扰信息而减少在群内的发言，甚至选择退出群聊。企业微信的客户群防骚扰功能，就像一个智能的“群管理员”，能有效过滤这些不良信息，维护群内的良好秩序。

对于企业来说，良好的群秩序有助于提升品牌形象，增强客户对企业的信任。通过提供一个干净、有序的沟通环境，企业能够更好地与客户互动，及时了解客户需求，提供更优质的服务。例如，在零售行业，企业可以通过客户群发布新品信息、促销活动等，吸引客户购买；在教育行业，教师可以通过客户群与家长沟通学生的学习情况，提供学习指导。

操作教学：设置防骚扰规则

企业可在【手机端->工作台->客户群->防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则。支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台->客户与上下游->客户联系->安全管控->防骚扰】中设置。

以下是具体的操作步骤：

1. 关键词屏蔽：企业可以设置一系列关键词，当群内消息包含这些关键词时，系统将自动屏蔽该消息。例如，设置“广告”“刷单”等关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，消息将不会显示在群内。操作方法为：在防骚扰设置界面中，找到“关键词屏蔽”选项，点击“添加关键词”，输入要屏蔽的关键词，点击“确定”即可。需要注意的是，关键词的设置要准确、合理，避免误屏蔽正常的消息。

2. 禁止群成员互加：为了防止群成员之间的骚扰行为，企业可以设置禁止群成员互加好友。操作方法为：在防骚扰设置界面中，找到“禁止群成员互加”选项，打开开关即可。这样，群成员将无法在群内添加其他成员为好友，减少了不必要的骚扰。

3. 限制发言频率：对于一些频繁发言、恶意刷屏的群成员，企业可以设置限制发言频率。例如，设置每个群成员每分钟最多发言3次，超过次数将自动禁言一段时间。操作方法为：在防骚扰设置界面中，找到“限制发言频率”选项，设置发言次数和禁言时间，点击“确定”即可。

应用场景：不同行业的实践效果

零售行业：在零售行业，客户群是企业推广产品、促进销售的重要渠道。通过使用企业微信的客户群防骚扰功能，企业可以有效过滤广告信息，保持群内的纯净度。例如，某服装品牌的客户群，在开启防骚扰功能后，群内的广告信息减少了80%，客户的参与度提高了30%，销售额也相应增长。

教育行业：在教育行业，客户群是教师与家长沟通学生学习情况的重要平台。通过设置关键词屏蔽和禁止群成员互加等规则，教师可以确保群内的沟通专注于学生的学习，避免无关信息的干扰。例如，某学校的家长群，在开启防骚扰功能后，群内的正常沟通效率提高了40%，家长对学校的满意度也有所提升。

结论：企业微信客户群防骚扰优势显著

综上所述，企业微信的客户群防骚扰功能，为企业提供了一个有效的工具，能够帮助企业打造一个有序、高效的客户沟通环境。通过设置合理的防骚扰规则，企业可以维护群内秩序，提升客户体验，增强客户对企业的信任和忠诚度。无论是零售、教育还是其他行业，都能从该功能中受益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～