企业在客户服务方面常面临响应不及时、服务不专业等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

许多企业在客户服务上存在诸多痛点。响应速度上，传统沟通方式下，客户咨询需人工转接，流程繁琐，导致响应时间长。据统计，部分企业平均响应时间超24小时，易使客户流失。服务质量方面，员工服务水平参差不齐，缺乏统一标准和培训，难以提供专业服务，影响客户体验和企业口碑。客户管理也面临挑战，客户信息分散，难以统一管理和分析，企业难以为客户提供个性化服务，降低客户满意度和忠诚度。

企业微信客户服务功能可针对性解决这些问题。在沟通体验上，与微信一致，简单易用，员工易上手。电脑与手机多平台消息实时同步且云端保存，方便员工随时随地查看和回复客户消息，提升响应速度。发出的消息可查看对方已读未读状态，沟通更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工找同事方便，协作更顺畅。全方位连接微信，可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，群人数达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。还可查看并管理成员的客户群聊，用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。活动信息、产品动态等内容可发表到客户朋友圈，并与客户评论互动。

操作步骤上，企业可先在企业微信后台批量导入员工信息，完善企业通讯录。员工添加客户微信后，利用企业微信提供的客户管理工具，对客户进行分类和标签管理。在服务客户时，使用快捷回复功能，快速响应客户咨询。还可通过群发助手定期向客户推送活动信息和产品动态，提高客户关注度和参与度。在客户群管理上，设置群规，使用群模版，提高群管理效率。发布客户朋友圈内容时，提前规划和编辑，提高内容质量和吸引力。

企业微信客户服务功能优势显著。沟通体验上，简单易用、信息沉淀和高效沟通，提升员工工作效率和协作能力。全方位连接微信，拓展客户服务渠道，提高客户服务质量和满意度。客户管理工具可帮助企业更好了解客户需求和偏好，提供个性化服务，增强客户忠诚度和粘性。使用企业微信后，企业客户服务响应时间大幅缩短，平均响应时间从超24小时缩短至1小时内。客户满意度显著提升，从70%提高到90%以上。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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