企业在使用企业微信服务客户时，客户群的骚扰问题困扰不少人！客户群里时不时出现的广告、恶意刷屏等骚扰行为，严重影响了群内的交流氛围和服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，合理运用企业微信客户群防骚扰功能，能有效解决这一难题。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。在企业服务客户场景中，良好的客户体验至关重要。客户群若充斥骚扰信息，会极大降低客户体验，导致客户反感，甚至流失。而该功能可维护群内秩序，营造安静、有序的交流环境，让客户能专注于有价值的信息和交流，提升客户对企业的好感度和信任度。比如，在客户群秩序维护方面，能避免无关广告、恶意言论等破坏群内和谐，使群聊围绕企业服务和产品相关内容进行，实现企业服务客户的目标。

下面详细介绍企业微信客户群防骚扰设置方法。首先，找到开启入口，通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】路径进行设置，不过仅支持最近活跃的2000个客户群。接着进行各项规则设定，在设置时要注意相关限制。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限。

企业还可设置不受防骚扰规则限制的客户，即白名单。白名单内的客户在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则，方便企业对重要客户或特殊情况进行灵活处理。

不同行业的企业在使用企业微信服务客户时，该功能有不同应用场景。以零售行业企业微信客户群为例，可避免广告打扰。零售企业的客户群主要用于产品推广、客户服务和售后沟通，若群内出现大量无关广告，会干扰正常交流，降低客户对产品和服务的关注度。通过设置防骚扰规则，可屏蔽广告信息，让客户更专注于企业发布的产品信息和优惠活动，提高营销效果。

总之，企业微信客户群防骚扰功能对企业服务客户意义重大。它能提升客户体验，维护群内秩序，为企业与客户的沟通搭建良好桥梁。企业合理运用该功能，能有效解决客户群骚扰问题，提高服务质量和效率，实现更好的业务发展。

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