企业在使用企业微信过程中，常遇到个人信息页无别名入口、更换手机号异常、收到手机号被绑定提醒、人脸识别黑屏、修改头像授权过期等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

首先来看个人信息页没有别名入口的问题。企业员工在使用企业微信时，若出现个人信息页没有别名入口的情况，可能原因有两个。其一，需管理员在【企业微信管理后台->我的企业->通讯录管理->企业内资料展示中】，勾选展示别名。这是因为企业内部资料展示设置影响着员工个人信息页的显示内容，若未勾选别名，员工自然无法在个人信息页看到别名入口。其二，若企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，需要成员在【手机端企业微信个人信息->对外信息显示->名字显示->选择别名->点击保存后】，在个人信息页才会有别名入口。这是由于企业微信针对不同的资料显示场景做了不同设置，员工需按照相应流程操作，才能确保别名入口正常显示。

再说说更换手机号提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”的情况。若近期有换绑/新设备验证等风险行为，环境不可信，可72小时后重试。这是企业微信为保障账号安全所设置的机制。当系统检测到用户存在风险操作时，会判定当前环境不安全，从而限制手机号更换操作。用户只需等待72小时，待系统重新评估环境安全后，即可再次尝试更换手机号。

还有无故收到“你的手机号XXXX已被其他用户绑定，请及时更换你的手机号。点击完善”的提醒。更换手机号时，需要输入新手机号以及新手机号的验证码，请确认是否在其他的企业微信账号上绑定了手机号。若有两个企业微信账号，当在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，则A企业微信账号中就会出现提示已被其他用户绑定的提醒。这是因为手机号作为企业微信账号的重要绑定信息，同一手机号不能同时绑定两个企业微信账号。用户遇到此类提醒时，需仔细检查是否存在重复绑定的情况，并及时进行调整。

另外，修改/绑定手机号人脸识别验证时，一直显示黑屏“准备中”。需确认是否有开启允许企业微信获取摄像头/相机权限，建议开启后重试。人脸识别验证依赖于摄像头获取用户面部信息，若未开启摄像头权限，企业微信无法获取有效信息，就会导致黑屏“准备中”的情况。用户只需在手机设置中开启企业微信的摄像头权限，即可解决该问题。

最后，修改头像提示“微信授权信息已过期，无法获取最新的微信头像，请进行‘微信登录’后再试”。请重新使用个人微信授权登录企业微信，若未绑定微信，需操作绑定微信后再操作修改头像。企业微信与微信授权关联，当授权信息过期时，无法获取微信头像。用户重新进行微信授权登录或绑定微信，即可更新授权信息，顺利修改头像。

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