企业客服人员在客户联系设置环节常遇到困扰，不知如何高效添加客户、管理客户关系。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信客户联系功能是企业服务客户的重要工具，能更好地服务客户、提升客户满意度。下面分3步为大家介绍如何掌握该功能。

第一步：了解客户联系功能价值

企业微信客户联系功能对企业至关重要。在客户服务场景中，通过该功能，企业能精准触达客户，高效管理客户资源。例如，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，这有助于企业更高效地服务客户，提升客户满意度。在客户咨询解答场景中，客服人员可利用快捷回复功能快速响应客户，节省时间，提高服务效率；在活动推广场景中，群发助手可将活动信息快速传达给大量客户，扩大活动影响力。

第二步：掌握操作教学

添加客户微信

这是企业微信客户联系功能的基础操作。企业客服人员可通过多种方式添加客户微信。比如，在企业通讯录中获取客户联系方式后添加；也可让客户扫描企业专属的添加二维码。这里为大家介绍企业微信客户联系添加客户方法：首先，打开企业微信，点击“客户联系”；然后，选择“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，点击“添加”；最后，等待客户通过验证。添加客户时需注意，要提前准备好合适的打招呼语，表明自己的身份和来意，提高通过率。

查看客户信息

添加客户成功后，可查看客户信息。在客户联系界面，点击客户头像，即可查看客户的基本信息、标签、备注等。通过了解客户信息，企业能更好地为客户提供个性化服务。例如，根据客户的购买历史和偏好，推荐合适的产品或服务。

使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能的重要工具之一。在有活动推广、产品信息发布等需求时，可使用群发助手向客户发送消息。操作方法为：在客户联系界面，点击“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，点击“发送”即可。群发助手能帮助企业快速、精准地触达客户，提高营销效率。

第三步：明确应用场景

企业微信客户联系功能在多个场景中都有广泛应用。

客户咨询解答

当客户有问题咨询时，客服人员可利用企业微信客户联系功能及时回复。通过快捷回复、聊天工具栏等工具，快速解答客户疑问，提升客户满意度。例如，客户咨询产品使用方法，客服人员可通过快捷回复发送详细的使用说明。

活动推广

企业举办活动时，可通过客户联系功能将活动信息推送给客户。利用群发助手、客户朋友圈等工具，扩大活动影响力，吸引更多客户参与。例如，企业举办促销活动，可在客户朋友圈发布活动信息，并与客户评论互动，提高活动参与度。

综上所述，企业微信客户联系功能具有精准触达客户、高效管理客户资源等优势。通过掌握该功能，企业能更好地服务客户，提升业务转化率。在实际应用中，企业可根据自身需求，灵活运用客户联系功能，实现客户服务的高效化和精准化。

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