很多企业在客户跟进过程中，常面临跟进不及时、信息混乱等难题，导致客户转化率难以提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了企业微信在客户跟进中的高效应用方法。

企业在客户跟进中遇到的痛点

客户信息分散是一大难题。企业各部门可能都有自己的客户信息记录方式，销售、客服、市场等部门的数据未整合，导致同一客户的信息分散在多个地方。比如，销售记录了客户的购买意向，客服却不知晓，再次沟通时无法提供针对性服务，客户体验差。据统计，信息分散使企业的客户跟进效率降低了30%。

跟进流程不清晰也影响着客户跟进效果。没有明确的跟进步骤和时间节点，员工不清楚何时该进行下一步操作，容易导致跟进不及时。例如，销售与客户沟通后，未及时将信息传递给售后，客户遇到问题时无法得到快速解决，可能会流失。

企业微信针对这些痛点的解决方案

企业微信的客户标签功能可解决信息分散问题。通过为客户打上不同标签，如“潜在客户”“意向客户”“成交客户”等，还能细分标签，如“高消费客户”“低频购买客户”。这样，员工能快速了解客户特点和需求，提供精准服务。据调查，使用客户标签功能后，企业的客户转化率提升了20%。

跟进记录功能可让跟进流程更清晰。员工在与客户沟通后，可及时记录沟通内容、跟进情况等，方便后续查看和参考。而且企业可设置跟进提醒，避免员工遗漏重要跟进任务。

企业在使用企业微信进行客户跟进时的关键动作拆解

合理打标签很重要。员工要根据客户的实际情况打标签，不能随意标记。例如，对于多次咨询某产品但未购买的客户，可标记为“意向客户-重点跟进”。同时，定期更新标签，确保标签的准确性。

及时记录跟进情况也必不可少。每次与客户沟通后，员工要详细记录沟通内容、客户反馈等。比如，客户提出的问题、对产品的意见等，以便后续分析和解决。

企业微信在客户跟进中的优势显著。它能集中管理客户信息，让员工快速找到所需信息；清晰的跟进流程提高了工作效率，减少了客户流失。使用企业微信后，企业的客户转化率大幅提升，为企业带来了更多的收益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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