企业在客户服务与管理方面，常面临客户资源分散、沟通效率低、服务质量难把控等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些难题。

企业在发展过程中，客户服务与管理至关重要。良好的客户服务能提升客户满意度和忠诚度，为企业带来更多业务和收入；高效的客户管理能帮助企业精准把握客户需求，制定更有效的营销策略。而企业微信客户联系功能，正契合了企业的这些需求。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能是企业微信为企业提供的一系列用于与客户建立联系、沟通和管理的功能集合。其中，消息互通是基础且重要的一项。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

在零售行业，这一功能的应用十分广泛。以一家服装零售店为例，店员可以通过企业微信添加顾客的微信。当有新的服装款式到货、促销活动等信息时，店员可以及时通过单聊或群聊的方式告知顾客。比如，某知名服装品牌利用企业微信添加了大量顾客微信，在新品上市时，通过群发助手向顾客发送新品信息，新品销售额在活动期间提升了30%。

企业还可查看并管理成员添加的客户。企业管理者可以在后台清晰地看到每个成员添加了多少客户、客户的基本信息等。同时，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具帮助企业高效服务客户。群发助手可以让企业一次性向多个客户发送相同的信息，节省时间和精力；聊天工具栏提供了一些常用的工具，如发送文件、图片等；快捷回复则可以预设一些常见问题的答案，当客户咨询时，成员可以快速回复，提高沟通效率。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能能显著提升客户满意度。有研究表明，使用该功能的企业，客户满意度平均提升了25%。这是因为企业能够更及时、准确地响应客户需求，为客户提供更好的服务。

在教育行业企业微信沟通中，该功能发挥了巨大作用。以某学校为例，学校老师可以通过企业微信添加学生家长的微信，建立家校沟通群。老师可以及时向家长反馈学生的学习情况、学校的活动安排等信息。家长也可以随时向老师了解孩子的情况，实现了高效的家校沟通。比如，某中学利用企业微信客户联系功能，家长对学校沟通工作的满意度从原来的70%提升到了90%。

企业微信客户联系功能中的客户群管理也非常重要。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在零售行业，企业可以利用这些工具管理客户群，避免群内出现广告骚扰等情况，保持群内的良好秩序，提高客户的参与度和活跃度。

企业微信客户朋友圈也是一个重要的营销渠道。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。要想有效运营企业微信客户朋友圈，企业需要定期发布有价值的内容，如产品使用教程、行业资讯等，吸引客户的关注和互动。同时，要及时回复客户的评论和私信，增强与客户的沟通和信任。

总结

企业微信客户联系功能涵盖了消息互通、客户管理、客户群管理、客户朋友圈等多个方面。它为企业在客户服务与管理方面带来了诸多便利和优势。通过添加客户微信，企业可以拓展业务渠道，增加客户数量；通过高效的沟通工具和管理功能，企业可以提升客户满意度和忠诚度，提高营销效果。

对于企业来说，充分利用企业微信客户联系功能，能够在激烈的市场竞争中更好地服务客户，提升自身的竞争力和市场份额。在未来的客户服务与管理中，企业微信客户联系功能将发挥越来越重要的作用。

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