在企业日常运营中，客户服务效率低、办公沟通不顺畅等问题一直困扰着众多企业。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的解决方案。

企业微信中80%用户不知道的几个实用功能技巧，能让客户服务与日常办公耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：巧用客户群管理工具

适用场景：当您面临客户群成员混乱、有骚扰信息时。在日常的客户服务场景中，客户群成员管理混乱、骚扰信息频发是常见的问题，这不仅影响了客户的体验，也让企业员工花费大量时间处理这些琐事。比如，原本每天处理骚扰信息可能需要耗时2小时。

操作路径：打开企业微信→进入客户群聊界面→点击群设置→开启群成员去重、防骚扰等功能。通过开启这些功能，能够有效清理群内的重复成员，阻止骚扰信息的传播。

效果实测：从群成员管理混乱，每天处理骚扰信息耗时2小时→群内秩序良好，处理相关事务时间缩短至30分钟。这一显著的效果表明，合理运用企业微信的客户群管理工具，能够大大提高客户服务的效率。

技巧2：善用智能机器人

颠覆认知：多数人觉得智能机器人只是简单回复，实际上企业微信智能机器人可进行复杂业务处理。在很多企业的日常办公中，员工常常需要花费大量时间查找公司制度、业务信息等，而智能机器人可以很好地解决这个问题。

原理剖析：因为企业微信的智能机器人具备强大的语义理解和知识图谱能力，支持多轮对话和精准业务解答。企业可以将企业微信文档、微盘空间中的业务知识添加到机器人，让回答更精准，还支持本地文件、问答对、API等多种方式添加知识。

在实际应用中，智能机器人可以在公司制度咨询、业务信息查找等场景中帮助回答员工疑问。例如，员工在遇到业务问题时，通过与智能机器人对话，能够快速获得准确的答案，节省了大量的时间和精力。

技巧3：掌握高效沟通要点

适用场景：当需要快速与同事沟通重要工作时。在日常办公中，沟通不及时、不清晰往往会导致工作效率低下，甚至出现错误。比如，沟通一个事项来回反复确认可能需要耗时1小时。

操作路径：发送消息时，利用已读回执功能；重要事项可使用语音通话或视频会议。利用已读回执功能，发送者可以清楚地知道对方是否已经阅读了消息，避免了不必要的重复沟通；而语音通话和视频会议则能够让沟通更加直接、高效。

效果实测：从沟通一个事项来回反复确认耗时1小时→快速确认，沟通时间缩短至15分钟。这充分说明，掌握企业微信的高效沟通要点，能够显著提高办公效率。

这些技巧的优势在于，它们能够针对企业在客户服务和日常办公中遇到的实际问题，提供切实可行的解决方案。通过巧用客户群管理工具、善用智能机器人以及掌握高效沟通要点，企业可以实现高效的客户服务和流畅的办公体验。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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