企业在使用办公软件时，常面临信息管理混乱、客户服务效率低、内部沟通不顺畅等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些问题。

在客户运营场景中，企业面临着诸多痛点。首先是客户信息管理困难，许多企业的客户信息分散在不同部门和人员手中，缺乏统一的管理，导致信息不完整、不准确，难以进行有效的分析和利用。其次，客户沟通不及时，无法及时响应客户的需求和咨询，容易导致客户流失。再者，客户留存率低，企业难以与客户建立长期稳定的关系，客户忠诚度不高。

例如，某销售企业在未使用企业微信之前，销售人员各自记录客户信息，导致客户信息重复、遗漏，无法全面了解客户需求。在客户跟进过程中，由于沟通不及时，很多潜在客户被竞争对手抢走。而且，该企业无法对客户进行有效的分类和管理，难以提供个性化的服务，客户留存率较低。

企业微信针对这些痛点提供了一系列解决方案。在客户管理方面，企业微信具有客户标签功能，企业可以根据客户的特征、需求、购买行为等为客户打上不同的标签，实现对客户的精准分类和管理。例如，将客户分为新客户、老客户、潜在客户等，针对不同类型的客户制定不同的营销策略。同时，企业微信还提供了快捷回复功能，企业可以设置常用的回复话术，当客户咨询时，销售人员可以快速回复，提高沟通效率。

在客户联系方面，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏等工具，帮助企业高效服务客户。例如，企业可以通过群发助手向客户发送活动信息、产品动态等，提高客户的关注度和参与度。

在客户群管理方面，企业微信提供了防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，帮助企业高效管理客户群。例如，企业可以设置群规则，禁止群成员发布广告、链接等内容，维护群内秩序。同时，企业可以使用群模版快速创建客户群，提高建群效率。

在客户朋友圈方面，企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过这种方式，企业可以增加与客户的互动，提高客户的粘性和忠诚度。

企业在使用企业微信进行客户运营时，也有一些关键动作需要拆解。在设置客户标签时，企业需要根据自身的业务需求和客户特点，制定合理的标签体系。例如，对于电商企业，可以设置“购买次数”“购买金额”“购买品类”等标签。同时，企业需要定期更新客户标签，确保标签的准确性和有效性。

在设置快捷回复时，企业需要根据常见的客户问题和业务场景，设置相应的回复话术。例如，对于客户咨询产品价格、规格、售后等问题，都可以设置对应的快捷回复。并且，企业需要不断优化快捷回复话术，提高回复的针对性和专业性。

在使用客户群管理工具时，企业需要根据群的性质和目标，合理设置群规则和群模版。例如，对于产品推广群，可以设置群成员只能分享产品相关的内容；对于客户服务群，可以设置群管理员及时回复客户的问题。同时，企业需要定期清理群成员，去除不活跃或违规的成员，保持群的活跃度和质量。

在使用客户朋友圈功能时，企业需要制定合理的发布计划，定期发布有价值的内容。例如，每周发布2 - 3条活动信息或产品动态，并与客户进行互动，回复客户的评论和点赞。通过这种方式，企业可以提高客户的关注度和参与度，促进客户的购买行为。

在团队协作场景中，企业也存在一些痛点。内部沟通效率低，信息传递不及时、不准确，导致工作进度缓慢。例如，某企业在项目推进过程中，由于部门之间沟通不畅，导致信息延误，项目周期延长。其次，文件共享困难，企业员工难以快速找到所需的文件，影响工作效率。再者，日程安排混乱，员工之间的日程冲突频繁，导致工作安排不合理。

企业微信针对团队协作场景也提供了相应的解决方案。在沟通方面，企业微信与微信一致的沟通体验，简单易用。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。同时，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

在文件共享方面，企业微信的微盘功能可以实现文件的上传、下载和共享。员工可以将重要的文件上传到微盘，方便其他同事查看和使用。在日程安排方面，企业微信的日程功能可以让员工方便地创建、查看和共享日程。员工可以设置日程提醒，避免日程冲突。

企业在使用企业微信进行团队协作时，也有一些关键动作。在使用沟通功能时，员工需要及时查看消息，回复同事的询问。同时，企业可以建立规范的沟通流程，确保信息传递的准确性和及时性。在使用文件共享功能时，企业需要对文件进行分类管理，设置不同的权限，确保文件的安全性和可用性。在使用日程安排功能时，员工需要提前规划好自己的日程，并及时与同事共享，避免日程冲突。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～