【零售企业】常遭遇客户流失率高、复购率低的难题。比如，有的零售企业客户流失率＞40%、复购率＜15%，经营面临困境。不过，某母婴品牌借助微盛AI·企微管家，利用企业微信的客户标签体系功能，3个月内就将复购率提升至37%。下面为你拆解其落地方案。

痛点直击

客户流失的核心症结

客户流失往往有三大核心原因。一是服务响应不及时，客户咨询问题长时间得不到回复，容易转向其他商家；二是缺乏个性化服务，不能满足客户的特定需求；三是营销活动缺乏吸引力，无法激发客户的购买欲望。

传统SCRM的瓶颈

传统SCRM在响应速度上存在明显瓶颈，处理客户信息和反馈需要4 - 6小时，这导致客户体验不佳，也影响了企业的销售机会。

解决方案

功能定位

微盛AI·企微管家的企业微信「客户联系」+「标签体系」联动功能，能有效解决上述问题。通过客户联系功能，企业可以及时与客户沟通；标签体系则能对客户进行精准分类，实现个性化营销。

技术原理

该功能基于API的实时行为追踪机制，能够实时捕捉客户的行为轨迹，如访问素材、参加活动、购买意向等，为客户打上准确的标签，从而实现精准营销。

落地三步法

客户分层

利用微盛AI·企微管家的标签体系，对客户进行分层。可以根据消费频次和商品偏好为客户打标签，如消费频次标签分为高频、中频、低频，商品偏好标签分为母婴用品、玩具、服装等。

自动化营销

根据客户标签，制定个性化的营销方案，实现自动化营销。例如，对于高频消费的客户，可以推送专属的优惠活动；对于偏好母婴用品的客户，可以推荐相关的新品。

个性化推送

通过企业微信，将个性化的营销内容推送给客户，提高客户的转化率。比如，发送专属贺卡、推荐海报等，增强客户的购买意愿。

实测对比

使用微盛AI·企微管家的企业微信客户标签体系和SCRM自动化营销功能后，效果显著。响应速度从原来的4 - 6小时缩短至≤15分钟，转化率从12%提升至35%，客单价从¥230提高到¥410。

通过微盛AI·企微管家的企业微信客户标签体系和SCRM自动化营销功能的深度应用，企业不仅实现了客户流失率下降60%，还构建了可持续的私域增长飞轮。点击获取《企业微信客户运营SOP手册》>>。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。