企业在使用企业微信客户群时，常常受到骚扰信息的困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，合理运用企业微信客户群防骚扰功能，能有效解决这一问题。本文详细介绍客户群防骚扰功能的设置方法，让你的客户群管理更轻松。

功能价值

企业微信客户群防骚扰功能对企业客户服务至关重要。在客户服务场景中，骚扰信息会严重干扰正常的沟通，降低客户体验。比如一些广告、恶意链接等骚扰信息充斥在客户群中，会让客户对企业产生负面印象，甚至可能导致客户流失。而通过客户群防骚扰功能，企业可以营造一个干净、有序的客户群环境，提高客户对企业的信任度和满意度。据相关数据统计，使用了客户群防骚扰功能的企业，客户群的活跃度提升了30%，客户流失率降低了20%。

操作教学

下面为大家逐步讲解如何在企业微信中设置客户群防骚扰功能。

关键词屏蔽

企业可以设置关键词屏蔽规则，当群成员发送的消息中包含这些关键词时，系统会自动进行处理。具体操作步骤如下：首先，打开企业微信，进入需要设置的客户群。然后点击群聊界面右上角的“···”，在群设置页面中找到“群管理”选项。接着点击“关键词屏蔽”，进入关键词屏蔽设置页面。在这里，企业可以添加需要屏蔽的关键词，支持单个添加和批量添加。添加完成后，点击“保存”即可。当群成员发送的消息中包含这些关键词时，消息将不会在群里显示，同时群成员会收到相应的提示。

禁止群成员互加

为了避免群成员受到不必要的骚扰，企业可以设置禁止群成员互加。操作方法如下：同样在群设置页面中，找到“群管理”选项，点击“禁止群成员互加”后面的开关，将其打开。打开后，群成员将无法在群里互加好友，这样可以有效减少群成员受到的骚扰。

此外，企业还可以根据自身需求设置其他防骚扰规则，如禁止群成员发送链接、图片等。设置方法与关键词屏蔽类似，在群管理页面中找到相应的选项进行设置即可。

应用场景

不同行业在使用客户群防骚扰功能时都有各自的实际案例。

零售行业

某大型连锁超市使用企业微信客户群进行促销活动推广和客户服务。在未使用客户群防骚扰功能之前，客户群里经常出现一些广告、垃圾信息，影响了客户的正常交流和对促销活动的关注。后来，该超市设置了关键词屏蔽规则，屏蔽了“广告”“推销”等关键词，同时禁止群成员互加。设置后，客户群的环境得到了明显改善，客户的参与度和对促销活动的反馈率都有了显著提高。

教育行业

某培训机构使用企业微信客户群与学生和家长进行沟通。在客户群里，有时会出现一些无关的闲聊和广告信息，分散了大家的注意力。该培训机构通过设置客户群防骚扰功能，屏蔽了一些无关的关键词，同时对群成员的发言进行了一定的限制。这样一来，客户群更加聚焦于教学内容和课程信息，学生和家长的满意度也得到了提升。

金融行业

某银行使用企业微信客户群为客户提供理财咨询和服务。在客户群中，可能会有一些不法分子发送诈骗信息和虚假广告。银行通过设置严格的关键词屏蔽规则，屏蔽了“诈骗”“非法集资”等关键词，同时禁止群成员发送链接和图片。这一举措有效保障了客户的资金安全和信息安全，提高了客户对银行的信任度。

结论

企业微信客户群防骚扰功能具有诸多优势。它可以帮助企业营造一个良好的客户群环境，提高客户服务质量，增强客户对企业的信任和满意度。通过设置关键词屏蔽、禁止群成员互加等规则，企业可以有效减少骚扰信息的干扰，让客户群的沟通更加高效、有序。不同行业在使用该功能时都取得了不错的效果。因此，建议企业合理运用客户群防骚扰功能，根据自身的需求和实际情况进行设置，以提升客户服务质量，促进企业的发展。

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