企业在运营过程中，常常面临客户联系难、服务效率低的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能是解决这些问题的关键。

企业运营中，与客户紧密联系至关重要。它是提升客户满意度、促进业务增长的基础。企业微信的客户联系功能，就是企业实现这一目标的有力工具。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，允许企业查看并管理成员添加的客户。企业可通过该功能，全面了解成员与客户的沟通情况，确保服务质量。

群发助手是其中一个实用工具。例如在零售行业，企业可以利用群发助手，将新品上市、促销活动等信息快速传达给大量客户。西贝莜面村在推出新菜品时，通过企业微信的群发助手，将菜品信息发送给客户，吸引了众多客户到店品尝。

聊天工具栏能为员工提供便捷的操作。在与客户沟通时，员工可以快速调用各种工具，如发送文件、图片等。德邦快递的员工在与客户沟通物流信息时，通过聊天工具栏，能快速发送物流单号、运输状态等信息，提高了沟通效率。

快捷回复功能，可大大提升服务效率。当客户咨询常见问题时，员工可以一键发送预设的回复内容。比如在金融行业，中国银行的客服人员在面对客户关于利率、理财产品的常见问题时，使用快捷回复功能，能快速准确地解答客户疑问。

企业微信客户联系功能为什么重要

从提升服务效率方面来看，有调查数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业服务客户的平均响应时间缩短了30%。以餐饮行业为例，餐厅员工通过企业微信的快捷回复和群发助手，能快速处理客户的预订、咨询等问题，让客户感受到更高效的服务。

在精准触达客户方面，企业可以根据客户的特征和需求，进行有针对性的营销。企业微信的客户标签功能，能帮助企业对客户进行分类管理。例如卡地亚在推广新款珠宝时，通过对客户的精准分类，将产品信息推送给有购买潜力的客户，提高了营销效果。据统计，采用精准触达策略后，企业的营销转化率提升了20%。

客户联系功能还能增强客户的粘性和忠诚度。通过客户朋友圈功能，企业可以发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。深圳明德实验学校通过企业微信的客户朋友圈，发布学校的教学活动、学生成果等内容，让家长更好地了解学校，增强了家长对学校的信任和认可。

总结

企业微信的客户联系功能，包括可查看并管理成员添加的客户，以及群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，为企业服务客户提供了全方位的支持。它能提升服务效率、精准触达客户、增强客户粘性，对企业服务客户具有重要意义。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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