企业在与客户沟通时，常常面临沟通渠道不顺畅的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通功能，能为企业与客户之间搭建一座高效沟通的桥梁。下面将详细介绍企业微信消息互通功能的使用方法和优势。

消息互通功能具有重要价值，它打破了企业与客户之间的沟通壁垒，实现无缝对接。以往企业与客户沟通，可能需要在不同软件或平台间切换，信息传递不及时、不顺畅。而企业微信消息互通功能，让企业员工可直接添加客户的微信，在同一平台完成沟通。比如零售行业，店员通过企业微信添加顾客微信，能及时向顾客推送新品信息、优惠活动等，顾客也能随时咨询商品详情。

先来看添加客户微信的方法。企业员工打开企业微信，点击界面下方“通讯录”，在上方搜索栏旁有“新的客户”选项，点击后可通过多种方式添加客户微信，如输入手机号、扫描二维码等。添加时需填写必要信息，表明身份和来意，提高通过率。添加成功后，就可开启单聊或群聊。单聊时，和日常微信聊天相似，可发送文字、语音、图片、文件等。为提高沟通效率，可使用快捷回复功能，提前设置常见问题答案，快速响应客户。群聊方面，企业微信消息互通群人数可达500人，适合企业开展产品推广、客户培训等活动。创建群聊时，选择添加的客户成员，编辑群名称和群公告。还能使用群模版功能，快速创建具有特定规则和设置的群聊。查看客户信息也很方便，在与客户的聊天界面，点击客户头像，能查看客户基本信息、标签、备注等，帮助企业更好了解客户需求和偏好。

消息互通功能在多个应用场景发挥重要作用。在客户咨询场景，企业员工能及时响应客户问题，提供专业解答。以金融行业为例，客户咨询理财产品信息，理财顾问通过企业微信消息互通功能，快速为客户介绍产品特点、收益情况等，提高客户满意度。订单处理场景，企业可实时与客户沟通订单状态，如发货通知、物流信息等。餐饮行业，顾客下单后，商家可通过企业微信告知顾客订单已受理、制作进度、配送情况等，让顾客随时掌握订单动态。售后服务场景，企业可及时跟进客户反馈，解决客户问题。制造业企业，客户反馈产品质量问题，售后人员通过企业微信与客户沟通，了解问题详情，安排维修或更换服务，提升客户忠诚度。

企业微信消息互通功能优势明显。它操作简单，与微信一致的沟通体验，员工易上手，降低学习成本。消息实时同步且云端保存，方便员工随时随地查看历史消息。发出的消息可查看对方已读未读状态，让沟通更高效。企业还能查看并管理成员添加的客户和客户群聊，通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务和管理客户。

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