在企业运营中，如何与客户保持紧密联系、提升客户满意度和复购率，一直是困扰众多企业的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信客户联系功能，能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它不仅具备与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议、邮件等效率工具，助力企业高效沟通与管理。而企业微信客户联系功能，更是企业服务客户的一大利器。

一、企业微信客户联系是什么

企业微信客户联系，简单来说，就是企业通过企业微信与客户建立联系，并进行服务和管理的功能。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能统一查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。

以某电商企业为例，该企业客服人员通过企业微信客户联系功能，添加了大量客户微信。当客户咨询商品信息时，客服人员可以利用快捷回复功能，迅速为客户解答问题。同时，企业通过群发助手，定期向客户推送新品信息和优惠活动，大大提高了客户的购买意愿。据统计，该企业使用企业微信客户联系功能后，客户咨询响应时间缩短了50%，客户下单率提升了30%。

二、企业微信客户联系如何添加客户

企业微信客户联系添加客户的方式有多种。企业成员可以通过扫描客户微信二维码、输入客户手机号等方式添加客户。此外，企业还可以通过线下活动、线上广告等渠道，引导客户主动添加企业微信。

比如，某餐饮企业在门店设置了企业微信二维码，顾客扫码添加后，即可享受会员优惠。通过这种方式，该企业在一个月内新增了500多名企业微信客户。同时，企业还可以利用企业微信的客户联系功能，对这些客户进行分类管理，针对不同类型的客户推送个性化的营销信息。

三、企业微信客户联系为什么重要

1. 提升客户满意度

企业微信客户联系功能让企业能够及时响应客户需求，为客户提供更加贴心的服务。通过聊天工具栏和快捷回复等工具，企业成员可以快速解决客户问题，提高客户满意度。有数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业客户满意度平均提升了20%。

2. 提高客户复购率

企业可以通过客户联系功能，定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，为客户提供个性化的产品推荐和优惠活动。这有助于增强客户对企业的信任和忠诚度，从而提高客户复购率。某化妆品企业使用该功能后，客户复购率提升了25%。

3. 便于企业管理客户

企业可查看并管理成员添加的客户，对客户进行分类、标签等操作，以便更好地了解客户特征和需求。同时，企业还可以利用群发助手等工具，对不同类型的客户进行精准营销。

四、企业微信客户联系功能的使用技巧

1. 合理使用群发助手

群发助手可以帮助企业快速向客户推送信息，但要注意推送内容的质量和频率。避免过度营销，以免引起客户反感。企业可以根据客户的兴趣和需求，制定个性化的群发内容。

2. 充分利用快捷回复

快捷回复功能可以提高企业成员的工作效率。企业可以根据常见问题，设置相应的快捷回复话术，并不断更新和完善。

3. 加强客户分类管理

对客户进行分类管理，有助于企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务。企业可以根据客户的购买频率、消费金额等因素，将客户分为不同的等级，并制定相应的营销策略。

五、企业微信和微信的互通优势

企业微信和微信的消息互通，是企业微信的一大优势。企业成员可以直接添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。这使得企业能够更加便捷地与客户沟通，提高服务效率。

例如，某房地产企业的销售人员通过企业微信添加了客户的微信，在带客户看房后，及时通过微信向客户发送房屋资料和优惠信息。客户可以直接在微信上与销售人员沟通，提出疑问和建议。这种沟通方式大大缩短了客户的决策时间，提高了房屋销售的成功率。

六、企业微信新推出的智能办公功能

除了客户联系功能，企业微信还不断推出新的智能办公功能，如文档协作、会议管理等。这些功能可以提高企业内部的办公效率，促进团队协作。

比如，企业成员可以通过企业微信文档协作功能，共同编辑一份文档，实时查看其他成员的编辑内容。这大大提高了文档编辑的效率，避免了传统文档编辑中版本不一致的问题。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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