零售行业从业者在客户管理环节常遇难题，比如客户信息分散、沟通效率低、服务质量难以把控等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在客户管理方面具有强大功能，可以有效解决这些问题。

企业微信客户管理功能具有重要价值。在信息沉淀上，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便随时查阅客户历史沟通信息，了解客户需求和偏好。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，便于团队协作服务客户。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效，能及时跟进客户反馈。

下面为大家分步讲解群发助手、聊天工具栏等工具操作方法。群发助手是企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手工具高效服务客户。使用群发助手时，先在企业微信中找到相关入口，选择要群发的客户群体，可以按照客户标签、分组等精准筛选。编辑好要发送的消息内容，包括文字、图片、链接等。确认无误后点击发送，即可将消息快速推送给客户。通过群发助手，能快速将活动信息、产品动态等内容传达给大量客户，提高营销效率。

聊天工具栏也是企业微信客户管理的重要工具。在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。操作步骤可点击文档指引查看。关联后可实现企业微信关联微信小店；关联后企业微信聊天工具栏通过微信小店应用发送商品给用户，下单后订单中会有交易线索提供。不过需要注意，一个企业 id 最多能关联 1 个微信小店。

在使用聊天工具栏时，也会遇到一些常见问题。比如聊天工具栏中出现空白/看不到某个应用，可能是以下原因导致：一是请确认是否在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac 暂不支持查看客户详情）；二是成员不在应用可见范围内；三是如是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否客户群；四是目前 mac 已经支持小程序，但部分 sdk 版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏；五是班级群在 Mac 端暂不支持聊天工具栏功能；六是确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径：【管理后台->应用管理->点击自建应用->企业微信授权登录->去掉“在工作台隐藏此应用”】；七是需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊；目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。

聊天工具栏在电脑端展示建议宽度是 360px，高度是根据当前窗口拖动的，最小可能会到 534px，成员在使用侧边栏的时候可以自己拖拽一个觉得合适的高度，菜单栏一行的高度是 40px。如果企业从有家校沟通的企业，修改了行业类型变成了客户联系，在聊天工具栏管理“上课直播”“课外打卡”的应用暂时不会消失，后续会进行优化。管理员在聊天工具栏停用了应用，但成员可以在手机端对已停用的应用进行启用，这是正常表现，目前停用的工具栏成员可以自行启用。

接下来列举零售行业应用场景实例。在零售行业客户服务中，企业可通过企业微信添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手定期向客户推送新品信息、促销活动等。通过聊天工具栏关联微信小店，及时向客户分享商品，方便客户下单购买。同时，利用客户群管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群，提高客户服务质量和客户满意度。

在教育行业家长沟通场景中，老师可以通过企业微信与家长保持密切联系。利用客户联系功能，及时向家长反馈学生的学习情况、在校表现等。通过客户朋友圈功能，发布学校活动信息、教学成果等内容，与家长进行评论互动，增强家校沟通。

企业微信客户管理功能优势明显。它能帮助零售行业从业者提高客户沟通效率，精准服务客户，提升客户服务质量。通过对客户信息的有效管理和分析，能更好地了解客户需求，制定针对性的营销策略，提高客户转化率和忠诚度。同时，丰富的管理工具和功能，能帮助企业实现对客户的精细化管理，降低运营成本，提高企业竞争力。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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