企业在使用企业微信服务客户时，常常面临客户群管理难题，比如群内消息杂乱、客户体验不佳等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信在客户群管理方面有着强大的功能和实用的技巧。

企业在使用企业微信服务客户时，客户群管理至关重要！本文将为您详细介绍企业微信客户群管理的实用技巧，让您轻松应对客户群管理难题。

企业微信客户群管理的重要性

在企业服务客户的场景中，客户群是与客户沟通和服务的重要阵地。据统计，通过客户群进行服务和营销，能够将客户的复购率提高30%。企业微信客户群管理可以确保群内信息有序，提升客户体验。

例如，一家电商企业通过有效的客户群管理，及时解答客户的疑问，推荐合适的产品，使得客户群的销售额占总销售额的40%。如果客户群管理不善，群内可能会出现骚扰信息、广告泛滥等问题，导致客户流失。

客户群管理工具及使用方法

防骚扰设置

客户群防骚扰是企业微信客户群管理的重要功能。开启防骚扰功能后，系统可以自动识别并拦截垃圾信息。企业可以在企业微信后台设置关键词，当群内出现这些关键词时，系统会自动将消息标记为骚扰信息，并对发送者进行警告或禁言。

比如，一家教育机构在客户群中设置了“招生诈骗”“虚假宣传”等关键词，有效避免了群内出现诈骗信息，保障了客户的安全。

禁止加入群聊

对于一些恶意用户或不符合群规的用户，企业可以设置禁止其加入群聊。在企业微信的客户群管理界面，管理员可以输入用户的微信账号或手机号码，将其列入禁止加入名单。

某餐饮企业为了避免竞争对手的恶意干扰，将一些疑似竞争对手的账号禁止加入客户群，保证了群内的正常交流。

禁止改群名

为了保持群名的一致性和规范性，企业可以设置禁止成员改群名。在客户群的设置中，管理员可以勾选“禁止成员改群名”选项。这样可以避免群名被随意更改，影响群的辨识度。

一家房地产企业的客户群，通过禁止改群名，使得群名始终保持为“[楼盘名称]客户交流群”，方便客户识别和查找。

群成员去重

企业微信的群成员去重功能可以避免群内出现重复的成员。在客户群管理中，管理员可以点击“群成员去重”按钮，系统会自动检测并删除重复的成员。

一家连锁超市的客户群，通过群成员去重，减少了群内的冗余成员，提高了信息传播的效率。

群模版

群模版功能可以帮助企业快速创建标准化的客户群。企业可以提前设置好群的名称、群公告、群规则等信息，创建群时直接使用模版。

一家美容美发企业使用群模版创建客户群，每个群的名称都统一为“[门店名称]客户服务群”，群公告中包含了门店的地址、电话和服务项目，方便客户了解。

客户群管理的实际应用场景和案例

活动推广场景

企业在举办活动时，可以通过客户群进行推广。例如，一家健身俱乐部在举办周年庆活动时，通过企业微信客户群向客户发送活动信息，包括活动时间、地点、优惠内容等。同时，利用客户群的聊天工具栏和快捷回复功能，及时解答客户的疑问，吸引了大量客户参加活动，活动当天的销售额比平时增长了50%。

产品售后场景

在产品售后阶段，企业可以通过客户群为客户提供服务。一家电子产品企业在客户购买产品后，邀请客户加入售后客户群。在群内，企业可以及时了解客户的使用情况，解答客户的技术问题，收集客户的反馈意见。通过这种方式，该企业的客户满意度提高了20%。

客户维护场景

企业可以通过客户群维护与客户的关系。一家银行通过客户群定期发布金融知识、理财产品信息等内容，与客户进行互动交流。同时，利用客户朋友圈功能，将活动信息和产品动态发布到客户的朋友圈，增加了客户的粘性和忠诚度。

综上所述，企业微信客户群管理具有诸多优势，如提升客户体验、提高销售业绩、增强客户粘性等。企业应积极运用这些功能，提升服务质量。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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