企业在运营过程中，常常面临客户管理困难、服务效率低下等痛点，比如客户信息分散难以统一管理，无法及时响应客户需求导致客户流失等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它不仅有着与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议等效率工具以及灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。其中，客户联系功能是企业微信的核心功能之一。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能允许企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

以企业客服场景为例，客服人员可以利用企业微信的客户联系功能，快速添加客户微信。当客户发起咨询时，客服人员能通过聊天工具栏中的快捷回复功能，迅速发送预设的答案，提高响应速度。同时，企业管理者可以查看成员添加的客户情况，了解每个成员的客户服务进度。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，某零售企业通过设置群模版，规范了客户群的群名和群公告，提升了客户群的专业性。

此外，企业微信的客户朋友圈功能，能让活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如，一家金融企业定期在客户朋友圈发布理财产品信息和市场动态，吸引客户咨询和购买。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度有显著提升。据统计，某教育行业企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。这主要得益于企业能够更好地管理客户信息和服务流程。

在客户服务效率方面，群发助手、快捷回复等工具大大节省了客服人员的时间。以某餐饮企业为例，使用群发助手后，通知客户新品上市的时间从原来的半天缩短到了10分钟。

对于企业来说，通过客户联系功能，还能更好地了解客户需求。企业可以根据客户的聊天记录和反馈，分析客户的喜好和需求，从而提供更个性化的服务。比如，某制造企业根据客户反馈改进了产品设计，提高了产品的市场竞争力。

企业微信客户联系功能的使用技巧

在使用群发助手时，企业可以根据客户的标签和属性进行精准群发。例如，零售企业可以将客户分为新客户、老客户、高消费客户等不同类别，分别发送不同的营销信息，提高营销效果。

聊天工具栏中的快捷回复功能，企业可以根据常见问题设置不同的回复话术。并且定期更新和优化这些话术，以适应客户的新需求。

在客户群管理中，合理使用防骚扰和群成员去重等工具。比如，某政务企业通过设置防骚扰功能，减少了群内的垃圾信息，提高了群聊的质量。

企业微信客户联系功能在不同行业的应用特点和优势

在教育行业，企业微信的客户联系功能可以帮助学校和教师更好地与学生和家长沟通。教师可以通过单聊或群聊为学生解答问题、布置作业，学校可以通过群发助手通知家长学校活动和学生成绩。例如，深圳某学校使用企业微信后，家校沟通效率大大提高，家长对学校的满意度也有所提升。

在零售行业，该功能可以帮助企业更好地服务客户，提高客户忠诚度。企业可以通过客户朋友圈发布新品信息和促销活动，吸引客户购买。同时，通过客户群管理，企业可以及时了解客户的反馈，改进产品和服务。

在金融行业，企业微信的客户联系功能可以帮助金融机构更好地管理客户关系。金融机构可以通过单聊为客户提供理财建议，通过群发助手通知客户市场动态和投资机会。例如，中国银行使用企业微信后，客户服务质量得到了显著提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～