企业在客户管理过程中，常常面临客户服务响应时间长、客户粘性难以提升、客户信息管理混乱等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的一些功能，能有效解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务响应时间】耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您面临大量客户咨询，需要快速回复时。在企业日常运营中，尤其是销售旺季或者热门产品推出时，客服人员会收到大量客户咨询，若不能及时回复，很容易导致客户流失。

操作路径：进入企业微信聊天界面>点击聊天工具栏中的快捷回复>设置常用回复内容。

效果实测：从平均每条回复3分钟→1分钟。这意味着原本一个客服人员一小时只能回复20条咨询，使用快捷回复后，一小时能回复60条，大大提高了客户服务效率。

技巧2：合理使用群发助手

颠覆认知：多数人只在重大活动时使用群发助手，实际上日常定期的产品信息推送更能提升客户粘性。很多企业认为频繁推送信息会引起客户反感，但其实只要推送的内容有价值，能满足客户的需求，就能增强客户对企业的信任和依赖。

原理剖析：因为企业微信的群发助手支持选择不同客户标签进行精准推送，能让信息更精准触达目标客户。例如，企业可以根据客户的购买历史、兴趣爱好等对客户进行分类，然后针对不同类型的客户推送不同的产品信息。

技巧3：客户群防骚扰设置

适用场景：当客户群出现广告、恶意刷屏等情况时。客户群是企业与客户沟通的重要渠道，如果群内出现大量垃圾信息，会影响客户的体验，降低客户对企业的好感度。

操作路径：进入客户群聊>点击群设置>开启防骚扰功能，设置关键词和规则。

效果实测：从每天处理群内违规消息1小时→几乎无需处理。这样客服人员就可以将更多的时间和精力放在为客户提供优质服务上。

技巧4：利用客户标签分类管理

适用场景：当您需要对不同类型客户进行针对性服务时。不同的客户有不同的需求和偏好，企业只有提供个性化的服务，才能提高客户的满意度和忠诚度。

操作路径：在客户信息界面>点击标签>添加或编辑客户标签。

效果实测：从查找特定客户需15分钟→3分钟。这大大提高了企业对客户的响应速度，提升了客户服务效率。

技巧5：善用聊天工具栏

颠覆认知：很多人忽视聊天工具栏中的文件、图片等快捷发送功能，习惯先保存再发送。这种做法不仅浪费时间，还容易出现文件丢失等问题。

原理剖析：企业微信的聊天工具栏集成了多种便捷功能，直接调用能节省操作步骤和时间。例如，当需要向客户发送产品资料时，直接从聊天工具栏中选择文件发送，比先保存到本地再发送要方便快捷得多。

综上所述，这些企业微信客户管理技巧能显著提升客户服务效率，增强客户粘性，为企业带来更多价值。企业只要合理运用这些技巧，就能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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