在企业客户服务和内部沟通中，常常面临客户群骚扰难处理、沟通效率低下等问题，导致服务质量不高、工作协同困难。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：客户群防骚扰设置

适用场景：当客户群出现广告、恶意刷屏等骚扰情况时，这在零售行业客户服务、教育行业家校沟通、政务行业工作协同等场景中都可能出现。比如在零售行业客户服务场景下，客户群可能会被竞争对手或不良分子发送广告，干扰正常的客户交流和服务。

操作路径：进入客户群聊界面>点击右上角“···”>群管理>防骚扰>设置关键词、添加黑名单等。

效果实测：以某零售企业的客户群为例，在未设置防骚扰功能前，每天需要花费大量时间处理骚扰信息，平均每个客服每天处理骚扰信息的时间达到2小时。设置防骚扰功能后，几乎无骚扰信息干扰，客户群交流更顺畅，客服处理骚扰信息的时间几乎为零，大大提高了客户服务效率。从频繁处理骚扰信息→几乎无骚扰信息干扰，这一转变体现了企业微信客户群防骚扰设置的重要性。

技巧2：高效沟通的消息已读查看

颠覆认知：多数人以为和微信一样无法查看消息已读状态，实际上企业微信可以查看对方的已读未读状态。在教育行业家校沟通场景中，老师发送重要通知后，能够及时了解家长是否已读，确保信息传达到位。

原理剖析：因为企业微信具备消息回执功能，支持发送者了解接收者是否已读消息。这一功能在政务行业工作协同中尤为重要，领导安排工作任务后，可以通过查看消息已读状态，了解下属是否及时知晓任务，提高工作协同效率。

技巧3：新功能智能表格使用

适用场景：当需要团队协作处理数据、制作报表时，如零售行业的销售数据统计、教育行业的学生成绩分析、政务行业的工作数据汇总等。

操作路径：进入微盘>新建>智能表格，即可开始创建和编辑表格。

效果实测：某企业在使用传统表格进行多人编辑时，经常出现冲突，导致数据错误和工作效率低下。使用企业微信新功能智能表格后，实现了实时协作，处理效率提升50%。从传统表格多人编辑易冲突→智能表格实时协作，这一转变体现了企业微信智能表格的优势。

综上所述，企业微信的这些功能使用技巧，如客户群防骚扰设置、高效沟通的消息已读查看、新功能智能表格使用等，能够提升客户服务质量、提高团队沟通协作效率。通过合理运用这些技巧，企业可以在客户服务和工作协同等方面取得更好的效果。

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