企业在服务客户时，常常不知如何进行企业微信客户管理。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套可行的企业微信客户管理操作方法。

企业微信客户管理功能对服务客户十分重要。在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想提升竞争力，关键在于提升服务质量，而有效管理客户是提升服务质量的基础。通过企业微信客户管理功能，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化服务，增强客户满意度和忠诚度。

下面详细介绍企业微信客户管理的操作。

添加客户操作

企业成员可通过多种方式添加客户。首先，在企业微信的通讯录中，有添加外部联系人的入口，成员可以输入客户的手机号码或微信号进行添加。其次，企业可以设置欢迎语和添加方式，引导客户主动添加企业成员。例如，企业可在官网、公众号、线下门店等渠道展示企业成员的二维码，客户扫描后即可添加。添加客户时，要注意填写合适的备注信息，方便后续管理。

客户分组方法

对客户进行分组管理能提高服务效率。在企业微信中，成员可以根据客户的属性、需求、消费习惯等进行分组。比如，将客户分为新客户、老客户、潜在客户等。操作时，在客户详情页点击“标签”，选择或创建合适的标签进行分组。通过客户分组，企业可以针对不同类型的客户制定不同的营销策略和服务方案。

使用群发助手

群发助手是企业微信客户管理的重要工具。企业可以通过群发助手向客户发送消息，如活动通知、产品介绍等。操作步骤为：在企业微信的工作台中找到“客户联系”，点击“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后发送。使用群发助手时，要注意控制发送频率和内容质量，避免引起客户反感。

不同行业在企业服务客户时运用客户管理功能有不同的应用场景。

零售行业企业微信客户管理场景应用

在零售行业，企业可以通过企业微信客户管理功能了解客户的购买历史和偏好，为客户提供个性化的推荐和优惠活动。例如，当客户购买了某品牌的化妆品后，企业可以通过企业微信向客户推送该品牌的新品信息和专属折扣。同时，企业还可以利用客户群进行产品推广和客户互动，提高客户的购买意愿和忠诚度。

教育行业企业微信客户管理场景应用

教育行业的企业可以利用企业微信客户管理功能与学生和家长保持密切沟通。教师可以通过企业微信向家长发送学生的学习情况和作业安排，家长也可以随时向教师咨询学生的问题。此外，企业还可以通过客户朋友圈发布教育资讯和课程活动，吸引潜在客户。

金融行业企业微信客户管理场景应用

金融行业的企业可以通过企业微信客户管理功能为客户提供专业的金融服务。客户经理可以通过企业微信与客户进行一对一沟通，了解客户的财务状况和投资需求，为客户制定个性化的理财方案。同时，企业还可以利用客户群进行金融知识普及和风险提示，增强客户的信任和满意度。

综上所述，企业微信客户管理功能在企业服务客户中具有显著优势。它可以帮助企业提高服务效率、提升客户满意度和忠诚度，从而为企业带来更多的业务机会和收益。企业应充分利用此功能，不断优化客户管理策略，提升服务质量。

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