企业在客户服务中常常面临客户咨询回复耗时长、客户群管理效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信使用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询回复】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：高效快捷回复

适用场景：当您面临大量客户咨询时，一个个手动回复不仅耗时，还容易出错。

操作路径：点击聊天工具栏中的快捷回复>添加常用回复内容>快速选择回复客户。比如，对于客户常见的产品价格、发货时间等问题，提前设置好回复内容，当客户咨询时，直接点击即可快速回复。

效果实测：从平均每条回复5分钟→1分钟。通过使用快捷回复功能，大大提高了回复效率，节省了时间和精力。

技巧2：客户群精细化管理

颠覆认知：多数人认为客户群管理只是简单拉群，实际上利用群模版、群成员去重等功能可以更高效管理。

原理剖析：因为企业微信的客户群功能，支持提前设置群规则和群欢迎语，方便快捷。例如，设置群规则可以规范群内成员的行为，避免广告、刷屏等不良现象；设置群欢迎语可以让新成员感受到企业的关怀和专业。

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。利用群模版可以快速创建多个相同规则和设置的客户群，提高建群效率；群成员去重功能可以避免重复成员，提高群的质量。

此外，企业微信还有一些其他实用的客户服务技巧。比如，通过企业微信的客户联系功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以一次性向多个客户发送消息，提高营销效率；聊天工具栏中的一些工具，如发送文件、图片等，方便与客户沟通。

企业微信的客户朋友圈功能，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于企业进行营销推广，提高客户的关注度和参与度。

这些企业微信的客户服务技巧，在提升客户服务效率方面具有显著优势。通过高效快捷回复功能，能快速响应客户咨询，提高客户满意度；通过客户群精细化管理，能更好地维护客户关系，提高客户忠诚度。使用这些技巧，能让企业在客户服务中更加得心应手，取得更好的效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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