企业在客户管理方面常常面临挑战，客户信息分散、沟通效率低下等问题，让企业难以提供高效且满意的客户服务。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信客户管理技巧。

企业微信客户管理的功能价值

企业微信客户管理具有诸多功能价值。首先是客户信息整合，智能表格可以轻松管好微信上的客户，成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框，实现了客户信息的集中管理。

其次是沟通记录保存，企业微信电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，所有与客户的沟通记录都能完整保存下来。这有助于企业在后续为客户提供服务时，快速了解客户需求和历史沟通情况，提供更精准的服务。同时，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。

企业微信客户管理的操作方法

客户添加：企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。成员可以通过多种方式添加客户，如扫描二维码、输入手机号等。

分组管理：企业可根据客户的属性、需求、消费习惯等对客户进行分组管理。例如，将客户分为新客户、老客户、潜在客户等不同类别，针对不同组别的客户制定不同的营销策略和服务方案。在智能表格中，可以方便地对客户进行分组操作，并且可以随时查看每个分组的客户数量和详细信息。

消息群发：企业微信有群发助手工具，可高效服务客户。企业可以根据分组情况，向不同组别的客户发送针对性的消息，如营销活动推广信息、产品更新通知等。同时，还可以设置发送时间，确保消息在合适的时间送达客户手中。

客户管理在不同场景下的应用案例

客户咨询解答：当客户通过企业微信咨询产品或服务相关问题时，成员可以快速查看客户的历史沟通记录和跟进情况，结合智能表格一键生成的客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，为客户提供准确、专业的解答。例如，客户咨询某款产品的特点和使用方法，成员可以根据客户的历史购买记录和偏好，详细介绍产品的优势，并提供相关的使用教程。

营销活动推广：企业可以利用企业微信的客户管理功能，向目标客户群体发送营销活动信息。通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，某电商企业在举办促销活动时，通过企业微信向老客户发送活动通知，并在客户朋友圈发布活动海报和优惠信息，吸引客户参与活动，提高了活动的参与度和转化率。

客户群管理：企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，某教育机构通过企业微信建立了客户群，为学员提供学习资料和答疑服务。利用群管理工具，禁止无关人员加入群聊，保证了群内的秩序和学习氛围。同时，定期发布学习资料和课程通知，提高了学员的学习积极性和满意度。

综上所述，企业微信客户管理具有客户信息整合、沟通记录保存等功能价值，通过客户添加、分组管理、消息群发等操作方法，能够在客户咨询解答、营销活动推广等不同场景下发挥重要作用。企业积极应用这些技巧，能够提升客户服务效率，增强客户满意度，进而提升企业竞争力。

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