在企业服务客户的过程中，不少企业面临着客户沟通效率低、服务质量难以保障等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业在服务客户时，高效的客户联系工具至关重要。企业微信客户联系功能应运而生，它为企业与客户之间搭建了一座便捷的沟通桥梁。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，可让企业查看并管理成员添加的客户。这意味着企业对成员与客户的连接情况有清晰的掌控。同时，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等实用工具。

以某电商企业为例，利用群发助手，该企业可以向客户推送新品优惠信息。当有新品上市时，企业成员通过群发助手，能快速将新品的相关信息，如款式、价格、优惠活动等，发送给大量客户。客户能及时了解到新品动态，增加购买的可能性。聊天工具栏则可以提供一些辅助功能，比如发送商品链接、图片等，让沟通更加直观。快捷回复功能能让成员在面对常见问题时，迅速给出准确回复，提高沟通效率。例如，当客户询问商品的尺码、颜色等常见问题时，成员只需点击预设的快捷回复内容，就能快速回应客户。

企业微信客户联系功能为何重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度有显著提升。据相关统计，使用该功能的企业，客户满意度提升了30%。这是因为企业能够更好地服务客户，及时回复客户的问题，提供准确的信息。同时，客户复购率也增长了20%。通过群发助手推送的优惠信息和产品动态，吸引了客户再次购买。

在实际应用中，企业微信客户联系功能还能帮助企业更好地管理客户资源。企业可查看并管理成员添加的客户，避免成员随意添加客户，导致客户资源混乱。对于一些重要客户，企业可以进行重点关注和管理，提供个性化的服务。客户群管理功能也很强大，企业可查看并管理成员的客户群聊。通过防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，企业能够高效管理客户群。比如，设置防骚扰功能可以避免群内出现不良信息，影响客户体验；群成员去重功能可以清理重复的成员，让群聊更加简洁。

企业微信和微信消息互通也是一大优势。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。群人数可达500人，这为企业与客户的沟通提供了更广阔的空间。在实际应用场景中，比如某餐饮企业，通过企业微信与客户的微信消息互通，成员可以及时了解客户的用餐需求，如预订座位、特殊饮食要求等。在客户用餐后，还可以通过微信进行回访，收集客户的反馈意见，不断改进服务质量。

企业微信客户联系功能使用注意事项

部分企业在使用自动回复功能时存在一些问题。有些企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。企业需要检查是否使用企业微信APP在非企业微信官方的网站上授权登录，以及企业各个团队与成员是否使用了第三方工具且实现上述外挂性质效果。

总结来说，企业微信客户联系功能要点在于其全面的客户管理和高效的沟通工具。它对企业服务客户的重要意义不言而喻，能提升客户满意度和复购率，帮助企业更好地管理客户资源，实现业务增长。

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