在日常的客户管理工作中，企业常常面临客户服务与跟进耗时过长的问题，大量的时间被耗费在重复性的沟通和繁琐的管理事务上，严重影响了工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务与跟进】耗时从每天5小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每年可为您节省上千工时：

技巧1：巧用快捷回复提高服务效率

在客户服务场景中，当您面临大量客户咨询，需要快速回复时，企业微信的快捷回复功能就派上了大用场。以往，平均每条回复可能需要3分钟，这在客户咨询高峰期，无疑会让客服人员应接不暇，客户也会因为等待时间过长而降低满意度。

操作路径很简单：打开企业微信聊天界面，点击聊天工具栏，选择快捷回复，然后添加常用回复内容。这样，当遇到常见问题时，只需一键点击，就能快速将回复内容发送给客户。经过效果实测，使用快捷回复功能后，平均每条回复时间从3分钟缩短到了1分钟，大大提高了服务效率，也让客户能够更快地得到回应，提升了客户体验。

技巧2：合理运用群发助手进行客户跟进

多数人认为群发消息就是一次性发送大量相同内容，实际上这种认知是不准确的。在企业微信的客户管理中，针对不同客户群体定制个性化内容的群发更有效。

企业微信的客户标签功能，支持对客户进行分类管理。例如，根据客户的购买频率、消费金额、兴趣偏好等因素，将客户分为不同的标签组。这样，就可以根据不同标签发送针对性内容。比如，对于购买频率高的客户，可以发送新品推荐和专属优惠活动；对于潜在客户，可以发送产品介绍和试用邀请。

通过这种方式，能够让客户感受到企业的关怀和重视，提高客户的参与度和忠诚度。相比传统的群发相同内容，个性化群发更能精准地触达客户，提高客户跟进的效果。

技巧3：设置客户群防骚扰规则营造良好氛围

当客户群出现广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响客户群的氛围和客户的体验。以往，客户群广告骚扰可能每天会达到10条以上，这不仅让客户感到厌烦，也会降低客户对企业的好感度。

此时，就可以利用企业微信的客户群防骚扰功能。操作路径为：进入企业微信客户群管理界面，选择防骚扰，设置禁止发送的关键词、禁止群成员邀请他人等规则。通过设置这些规则，可以有效地过滤掉不良信息，营造一个良好的客户群氛围。

经过效果实测，设置客户群防骚扰规则后，客户群广告骚扰从每天10条以上降低到几乎为0，让客户群成为一个纯净、有序的交流空间，提高了客户的满意度。

综上所述，这些企业微信的客户管理技巧，包括巧用快捷回复、合理运用群发助手和设置客户群防骚扰规则，能有效提升客户服务质量和效率，增强客户满意度。通过合理利用这些功能，企业可以更好地管理客户关系，提高客户忠诚度，从而实现业务的增长。

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