企业在客户沟通管理方面，常常会遭遇沟通效率低、客户信息分散、服务响应不及时等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

许多企业在客户沟通管理上，深受沟通效率低下的困扰。传统沟通方式下，信息传递不及时，员工与客户交流时缺乏高效工具，导致业务推进缓慢。比如某服装企业，员工与客户沟通主要靠电话和普通社交软件，信息易遗漏，沟通效率低，客户满意度下降。而企业微信提供了熟悉的沟通体验，与微信一致，简单易用。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，员工发出的消息还能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，大大提升了内部沟通效率，为服务客户奠定了基础。

客户信息分散也是企业面临的一大痛点。不同渠道的客户信息分散在各处，难以整合和管理。以某电商企业为例，客户信息分散在多个系统中，员工难以全面了解客户需求，导致服务质量不佳。企业微信的客户联系功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，方便员工统一管理客户信息，高效服务客户。

服务响应不及时同样影响企业发展。当客户提出问题时，若不能及时响应，容易导致客户流失。某餐饮企业就曾因服务响应不及时，丢失了不少客户。企业微信的客户群功能，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。员工可以及时在群里回复客户问题，提高服务响应速度。同时，客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的粘性。

在使用企业微信这些功能时，也有一些关键动作需要注意。比如规范员工添加客户的话术，要真诚、专业，让客户感受到尊重和价值。合理运营客户群，定期发布有价值的内容，组织互动活动，提高客户参与度。

企业微信的解决方案优势明显。通过提升沟通效率、整合客户信息、及时响应服务，企业能够实现客户满意度提升、复购率增长等成果。像某美妆企业，借助企业微信的功能，在几个月内客户满意度提升了30%，复购率增长了20%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～