企业在客户服务与营销推广中，常面临客户群管理难题，如群内骚扰信息多、群名易被随意修改等，严重影响客户体验和营销效果。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信在客户群管理方面有诸多实用功能。

在运用企业微信进行客户服务与营销推广时，客户群管理至关重要！下面为您详细解析企业微信客户群管理妙招，轻松应对各类问题。

客户群管理功能具有多方面价值。首先能提升客户体验，企业可借助企业微信客户群及时响应客户咨询，提供准确信息与解决方案，让客户感受优质服务。例如，在客户咨询解答场景中，企业能快速回复客户问题，避免客户等待，使客户满意度提升。其次可增强品牌形象，通过规范群聊管理，如设置群规则、及时清理不良信息，呈现专业、负责的品牌形象。以产品推广活动场景为例，在群内有序推广产品，避免过度营销，给客户留下良好印象。最后能促进业务转化，在客户群分享产品信息、优惠活动，吸引客户购买。据统计，合理管理的客户群业务转化率比普通群高 30%。

接下来介绍具体操作教学。企业微信客户群防骚扰设置方面，管理员登录企业微信管理后台，进入客户群管理页面，找到“防骚扰”选项，开启该功能后，可设置关键词过滤，如设置“广告”“推销”等关键词，当群内出现含这些关键词的消息时，系统自动将消息拦截并提醒管理员。企业微信客户群禁止改群名操作上，同样在管理后台的客户群管理页面，找到“群设置”，选择“禁止改群名”并开启，开启后只有管理员能修改群名，保证群名稳定性。禁止加入群聊功能，管理员可在管理后台选择需设置的客户群，点击“禁止加入群聊”开关，开启后，非管理员邀请的成员无法加入群聊，避免无关人员进入。群成员去重功能，在管理后台找到“群成员管理”，点击“去重”按钮，系统自动检测并移除重复成员，节省管理精力。群模版功能，管理员可在管理后台创建群模版，设置群名称、群公告、群规则等内容，创建新客户群时可直接使用模版，快速搭建规范群聊。

在不同应用场景下，有不同的客户群管理策略。客户咨询解答场景中，设置快捷回复，将常见问题及答案录入快捷回复工具，员工收到客户咨询时，可快速选择合适答案回复，提高回复效率。例如，客户咨询产品价格，员工可一键发送预设价格信息。产品推广活动场景，提前制定推广计划，明确活动时间、内容、优惠力度等，通过客户朋友圈、群聊等渠道宣传。活动期间，安排专人在群内解答客户疑问，引导客户参与活动。客户反馈收集场景，定期在群内发起问卷调查，了解客户对产品、服务的满意度及意见建议。对客户反馈及时处理并回复，让客户感受到企业重视。

总之，企业微信客户群管理十分重要。它能提升客户体验、增强品牌形象、促进业务转化。企业应合理运用防骚扰设置、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等管理功能，在客户咨询解答、产品推广活动、客户反馈收集等场景中灵活运用管理策略，提升客户服务水平与营销效果。

微盛 AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～