企业在日常运营中，常常面临客户咨询问题分散、知识库更新不及时、机器人接待效率低等难题。这些问题不仅影响客户服务体验，还增加了人工成本。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题。这一功能对于完善知识库至关重要。在实际场景中，企业每天会收到大量客户咨询，问题分散且难以集中管理。超级管理员通过查看热门问题，能快速定位客户关注的重点，将这些信息用于完善知识库，使客户咨询接待人员在面对常见问题时能迅速给出准确回答。

对于客户咨询接待人员而言，若遇到咨询较多的问题，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做能显著提高机器人接待效率。以某大型企业为例，在未使用该功能前，机器人接待效率较低，客户等待时间长。使用此功能后，机器人能快速匹配知识库中的问题并给出回答，大大缩短了客户等待时间。

需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。操作路径有两种：在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的热门问题功能为企业提供了一种高效管理客户咨询问题的方式。通过合理利用该功能，企业能完善知识库，提高机器人接待效率，提升客户服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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