零售门店在使用微信群服务客户时，常常遭遇广告刷屏、群员重复、消息难追溯等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业。在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户群功能能精准解决这些痛点。接下来，我们分5步教你快速上手，还会附上易错点提示。

功能价值：对比普通微信群，企业微信客户群优势显著

在零售行业客户服务场景中，普通微信群存在诸多弊端。而企业微信客户群有三大核心优势。

首先是“防骚扰规则”。在普通微信群里，广告信息常常肆意刷屏，严重影响客户的体验。但企业微信客户群的防骚扰规则就能很好地解决这个问题。比如，商家开启关键词屏蔽后，包含“广告”“刷单”等敏感词的消息将被自动拦截，保证群内环境干净整洁。

其次是“群成员去重”。普通微信群无法自动识别重复成员，同一客户可能加入多个群，导致消息轰炸，引起客户反感。而企业微信客户群可以勾选“自动去重”，避免这种情况发生，提升消息触达效率。

最后是“企业统一管理”。普通微信群管理分散，企业难以统一把控。企业微信客户群则支持企业查看并管理成员的客户群聊，对离职成员管理的群聊还能进行再分配，确保客户服务的连续性。

操作教学：5步实现企业微信客户群高效管理

步骤1：创建客户群模板

路径为企业微信 - 客户联系 - 客户群 - 新建模板。在这里，你可以设置默认群名、群公告、自动入群欢迎语。例如，群名可以设置为“[门店名称]会员专属群”，群公告可以介绍群的规则和福利，自动入群欢迎语可以表达对新成员的欢迎并告知群内福利。

步骤2：设置防骚扰规则

开启“关键词屏蔽”“加群验证”，自定义敏感词库，如“广告”“刷单”等。这样，包含敏感词的消息将无法发送，加群人员也需要经过审核，有效防止广告党和不良人员进入群聊。

步骤3：群成员去重

勾选“自动去重”，系统会自动识别并去除重复的群成员，避免同一客户加入多个群导致消息轰炸，提升客户体验。

步骤4：分配群管理员

指定店员为管理员，赋予“修改群名”“踢人”权限。管理员可以及时处理群内违规行为，维护群秩序。

步骤5：数据查看与优化

路径为客户群 - 统计，在这里可以查看群活跃率、退群率等数据。根据这些数据，调整运营策略。如果群活跃率低，可以增加福利活动；如果退群率高，要分析原因并改进服务。

应用场景：零售企业案例见证企业微信客户群管理成效

西贝莜面村通过企业微信客户群管理，实现了客户服务的升级。他们利用防骚扰规则，有效减少了群内广告信息，提升了客户的阅读体验。同时，通过群成员去重，避免了客户重复收到消息，提高了消息的精准触达率。

天虹使用企业微信客户群的群去重功能后，客户重复入群率降低了40%，消息触达效率提升了30%。这不仅降低了运营成本，还提升了客户服务体验，增加了客户留存率。

综上所述，企业微信客户群是零售行业私域运营的“标配工具”。通过防骚扰、去重、统一管理等功能，可大幅降低运营成本，提升客户服务体验。建议零售企业优先配置此功能，快速启动高效客户运营。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～