零售行业从业者在企业微信客户群管理环节常遇到困扰，比如群消息杂乱、客户活跃度低、管理效率不高等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。下面分 3 步解决群管理难题，重点标注易错点，即使新手也能轻松上手。

一、企业微信客户群管理功能价值

企业微信的客户群管理功能，能为零售行业带来显著价值。它可以实现信息沉淀，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便随时查看历史记录。同时，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，有助于提升群管理效率和客户服务质量。

二、企业微信客户群管理操作教学

（一）添加客户微信

在零售行业，添加客户微信是客户群管理的基础。成员主动添加客户支持通过面对面添加、搜索手机号添加、将名片分享到微信、互通群中点击群成员好友详情发起添加、通过好友名片等方式进行添加（不支持搜索微信号添加）。例如，在商场门店，店员可以通过面对面添加的方式，快速将顾客添加为微信好友。添加时，要注意礼貌沟通，说明添加目的，提高通过率。

（二）客户群防骚扰设置

客户群防骚扰设置是企业微信客户群管理的重要功能。开启此功能后，可以有效减少群内垃圾消息，提升客户体验。操作步骤如下：进入企业微信管理后台，找到客户群管理选项，在设置中开启防骚扰功能。可以设置关键词屏蔽、限制群成员发言频率等。比如，设置“广告”“刷单”等关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统自动屏蔽。

（三）禁止加入群聊设置

如果某些客户存在不良行为，或者群人数达到一定上限，需要禁止部分人员加入群聊。在企业微信管理后台，找到相应的客户群，点击群设置，选择禁止加入群聊选项，并设置禁止加入的人员名单或条件。例如，对于多次在群内发送广告的客户，可以将其列入禁止加入名单。

三、零售行业企业微信客户群应用场景

（一）新品推广

零售行业经常会推出新品，企业微信客户群是新品推广的重要渠道。通过客户群，企业可以及时向客户发布新品信息，展示产品特点和优势。还可以利用客户朋友圈功能，将新品信息推送到客户的朋友圈，扩大推广范围。例如，某服装品牌推出新款服装，在客户群内发布新品图片和视频，同时发表到客户朋友圈，吸引客户关注和购买。据统计，通过企业微信客户群推广新品，转化率可提高 20%。

（二）促销活动

促销活动是零售行业吸引客户的常用手段。企业可以通过企业微信客户群向客户发送促销活动信息，如打折、满减、赠品等。利用群发助手功能，将活动信息快速传达给大量客户。还可以在客户群内设置互动环节，如抽奖、问答等，提高客户参与度。例如，某超市在企业微信客户群内发布周末促销活动信息，同时设置抽奖环节，吸引了大量客户到店消费，活动期间销售额增长了 30%。

（三）客户服务

企业微信客户群为零售行业提供了便捷的客户服务渠道。客户在群内提出问题，企业可以及时回复，解决客户的疑问。利用快捷回复工具，提高回复效率。例如，客户询问某商品的库存情况，客服人员可以通过快捷回复功能，快速告知客户。通过优质的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。据调查，通过企业微信客户群提供优质客户服务，客户满意度可提高 15%。

综上所述，企业微信客户群管理功能在零售行业具有显著优势。它可以帮助零售企业提高客户服务质量、提升客户活跃度、增加销售额。通过合理运用企业微信的客户群管理功能，零售企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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