企业在办公和客户服务中常常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在当下企业办公与客户服务中应用广泛，地位重要。下面来详细探讨其相关功能和价值。

企业微信各项功能介绍

消息互通

企业微信的消息互通功能为企业与客户沟通搭建了便捷桥梁。员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在零售行业专属方案场景下，企业员工能利用该功能及时为客户解答产品疑问、处理售后问题。比如西贝莜面村的员工，通过消息互通功能，能快速响应顾客咨询，提升服务效率。

客户联系

企业可通过客户联系功能查看并管理成员添加的客户。还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。例如在金融行业，银行员工可利用群发助手向客户推送理财产品信息，利用快捷回复及时解答客户常见问题，提高客户服务质量。

客户群管理

客户群管理功能包括防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能保障群秩序。在教育行业专属方案场景下，学校老师可利用这些工具管理家校沟通群，避免无关信息干扰，确保重要通知能及时传达给家长。

客户朋友圈

企业可通过客户朋友圈功能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在餐饮行业，餐厅可发布新菜品信息、优惠活动等内容到客户朋友圈，吸引客户到店消费。

企业通讯录

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，方便查找同事。企业微信批量导入员工信息后，员工能快速找到所需同事进行沟通协作。在制造行业，企业员工可通过企业通讯录快速联系到技术人员解决生产中的问题。

信息沉淀

信息沉淀功能实现了电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。企业微信电脑与手机消息同步，让员工无论使用哪种设备都能及时获取信息。在政务行业，工作人员可随时随地查看工作消息，确保政务工作的高效开展。

高效沟通

高效沟通功能让发出的消息可以查看对方的已读未读状态，提升工作沟通效率。企业微信查看客户已读未读状态，能让员工及时了解沟通效果，调整沟通策略。在企业内部沟通场景下，员工可根据对方的阅读状态及时跟进工作，避免信息延误。

企业需要使用企业微信的原因

提升内部沟通效率

多平台消息同步和已读未读状态查看等功能减少了沟通成本，提升了工作效率。据统计，使用企业微信后，企业内部沟通时间平均缩短了30%。例如，某企业在使用企业微信前，一项工作任务的沟通可能需要多次邮件、电话确认，使用企业微信后，通过查看已读未读状态，一次沟通即可明确工作要求，大大提高了工作效率。

增强客户服务

消息互通、客户联系、客户群管理等功能增强了客户满意度和忠诚度。通过消息互通功能，企业能及时响应客户需求；客户联系功能让企业能更好地管理客户信息；客户群管理功能保障了群聊秩序，提升了客户体验。有数据显示，使用企业微信进行客户服务的企业，客户满意度平均提升了20%。

推动行业专属方案发展

不同行业利用企业微信的特色功能实现了业务发展。在零售行业，开放的客户联系、客户群、客户朋友圈等接口能力，让企业更好地获取、沉淀、管理和运营客户，销售额平均增长了15%；在教育行业，开放的家校沟通、局校互联、家校应用等API接口能力，满足了教育局、学校的个性化需求，提升了教育服务质量；在政务行业，开放的政民沟通等API接口能力，满足了政府机构的个性化需求，提高了政务服务效率。

总之，企业微信的核心功能包括消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈、企业通讯录、信息沉淀、高效沟通等，这些功能对企业在沟通与客户服务方面具有重要意义。企业合理运用企业微信，能提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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对内提效：

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