企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群的骚扰问题令人头疼！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信客户群防骚扰功能，能有效解决这一难题。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。一方面，它能提升客户体验。想象一下，客户加入企业客户群是为了获取有价值的信息和服务，若群里充斥着各种骚扰信息，如广告、无关言论等，客户的体验会大打折扣，甚至可能选择退出群聊。据统计，有骚扰问题的客户群，客户流失率可能会提高20% - 30%。而通过防骚扰功能，能为客户营造一个干净、有序的交流环境，让客户更愿意留在群里，与企业互动。另一方面，该功能有助于维护群内良好秩序。在一个没有骚扰的群里，成员可以更专注地讨论与企业产品、服务相关的话题，提高群内交流的效率和质量。

下面详细介绍如何在企业微信中设置客户群防骚扰。首先，要明确企业微信客户群防骚扰功能有一些规则限制。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），但单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单和小程序白名单均支持设置1000个；个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万；一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。

具体操作步骤如下：第一步，设置关键词。进入企业微信，找到客户群管理界面，点击防骚扰设置选项。在关键词设置栏中，输入你想要屏蔽的关键词，如“广告”“推销”等，最多可添加100个关键词。当群成员发送的消息包含这些关键词时，系统会自动进行处理，如提醒、禁言等。第二步，禁止群成员邀请。在防骚扰设置中，找到“禁止群成员邀请”选项并开启。这样可以避免群成员随意邀请陌生人进群，减少骚扰源。第三步，设置白名单。防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单。白名单内的客户在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。你可以在相关设置中添加白名单客户，确保重要客户的消息能正常发送。

不同行业在使用企业微信客户群防骚扰功能时，有不同的应用场景。在零售行业，客户群常常会受到广告骚扰。例如，一些商家会在群里大量发送无关的促销信息，影响其他客户的体验。通过设置关键词屏蔽广告类词汇，禁止群成员随意邀请外部人员进群等操作，可以有效防止广告骚扰，让客户群专注于产品介绍、客户反馈等有价值的内容。在教育行业，客户群需要避免无关信息干扰。比如，家长群里可能会出现一些与教育无关的话题讨论，分散大家的注意力。通过设置关键词，屏蔽与教育无关的词汇，同时利用禁止改群名、群成员去重等工具，可以维护群内秩序，让家长和老师更高效地交流孩子的学习情况。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业客户服务至关重要。它不仅能提升客户体验，维护群内良好秩序，还能提高企业客户服务的效率和质量。企业应合理运用该功能，根据自身行业特点和客户群需求，进行个性化设置，从而更好地服务客户，提升企业的竞争力。

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