企业在使用企业微信管理客户群时，常面临客户体验差、管理效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的客户群管理技巧。

企业微信客户群管理十分重要。它能提升客户粘性，客户在群里可及时交流，企业也能及时反馈，增强客户对企业的信任与依赖。例如，一家美妆企业通过客户群及时解答客户对产品的疑问，客户粘性明显提升，复购率提高了 20%。同时，还能促进产品销售，企业可在群里发布新品信息、促销活动等，刺激客户购买。如某电子产品企业在客户群开展促销活动，活动期间销售额增长了 30%。

企业微信客户群管理功能使用方法

防骚扰设置方法

企业微信提供了防骚扰功能，可保障客户群环境。开启该功能后，能自动屏蔽不良信息，避免客户受骚扰。设置时，管理员登录企业微信管理后台，找到客户群管理选项，选择防骚扰设置，根据需求勾选屏蔽规则，如屏蔽含敏感词汇的消息、限制发言频率等。

禁止加入群聊设置

若想限制群成员数量或特定人员加入，可设置禁止加入群聊。在企业微信管理后台，进入客户群管理界面，选择要设置的群，开启禁止加入群聊功能，可设置禁止全部人员加入或指定人员加入。

禁止改群名设置

为保持群名的规范性和稳定性，可禁止成员改群名。在企业微信管理后台，找到对应客户群，开启禁止改群名功能，成员将无法自行修改群名。

群成员去重设置

群成员可能存在重复情况，影响管理效率。企业微信提供群成员去重功能，在管理后台的客户群管理中，选择要处理的群，点击群成员去重按钮，系统会自动检测并移除重复成员。

群模版使用

群模版可提高建群效率和规范性。管理员在管理后台创建群模版，设置群名称、群公告、群规则等信息。成员建群时，可选择使用模版快速创建符合要求的群。

客户群自动回复设置

目前企业微信只可设置客户群的自动回复。设置正规的客户群自动回复，可查看链接：企业微信如何配置客户群的自动回复。需注意，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。企业要自查是否使用企业微信 APP 在非企业微信官方的网站上授权登录，以及企业各个团队与成员是否使用了第三方工具实现外挂性质效果。

客户群管理在不同场景下的应用案例

新品发布场景

某服装企业发布新品时，通过客户群管理功能提前预热。利用群模版创建新品发布群，设置禁止改群名和加入群聊，保证群环境稳定。活动期间，在群里发布新品图片、视频、详细介绍等，利用自动回复解答客户常见问题，还通过客户朋友圈功能发布新品信息，与客户互动。新品发布后，销售额增长显著。

促销活动场景

某超市开展促销活动，利用企业微信客户群管理功能。使用群发助手向客户群发送活动信息，利用快捷回复工具及时解答客户关于活动的疑问。设置防骚扰功能，避免无关信息干扰客户。活动期间，客户群活跃度提高，客流量和销售额大幅增加。

企业微信客户群管理具有提升客户粘性、促进产品销售等优势。合理运用客户群管理的各项功能，能在不同场景下取得良好的应用成果。企业应积极运用这些技巧，提升工作效率与业绩。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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对外增长：

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